传媒联动之金牌维修师
主办
成都商报
成都电视台CDTV-2
媒体联动
成都全搜索、汽车时尚报
明日·快1周、每日经济新闻
本期支持
明嘉现代4S店
播出时间
每周六晚7:00~7:30
刚跑完长途回来，汽车需要做全面保养？先打个电话预约的话，在明嘉现代4S店，只需要58分钟就能完成保养项目。
真是这样的吗？作为本报与CDTV-2联合打造的《金牌维修师》栏目的外景主持人，著名的川话老外江喃就在端午节出游后体验了一把明嘉现代4S店的维修服务水平。
而本期《金牌维修师》也请到了明嘉现代金牌维修师杨坤为大家带来更多关于用车修车方面的建议。
透明车间
维修时也让车主与车“寸步不离”
江喃要修车，事先就跟4S店打电话联系，预约好了修车的时间。据说，这样做可以节省很多时间，因为4S店对预约的车辆已经做好了相关的准备工作，客户到了就可以开始做有针对性的维修保养。
在前台确认及评估后，江喃的车就送进了车间。“嘿，我还是有点不放心，我要守着。”江喃俏皮的样子把维修接待的小妹妹逗乐了。接待员告诉他，不用担心，在休息室也能看到自己的车是怎么保养的。
明嘉现代拥有自己的透明车间系统，是北京现代全国6家样板店之一。规范的内部管理流程，使整个维修保养过程和进度通过显示器全面展现，让修车的客户能随时了解自己的车辆的保养进度和情况，完工后有自动提示语和短信提醒，提高工作效率和缩短客户等待时间。
58分钟修完
免费洗车 让江喃恨不得自己就是车
“真的看得到，我就放心了。”看到自己的车子几乎是在“眼皮子底下”，江喃这下放心了，安心在休息室内等着。
刚看完两本杂志，就有服务员提醒江喃，车已经修好了。最为重要的是，可以免费洗车。“哈哈，好热啊，车能够免费洗澡真不错，我都想当一盘车了。”江喃觉得，明嘉现代这项服务开展得好。
据了解，快速保养也是明嘉现代的一项特色售后服务。在6月，明嘉现代正式启用快速保养车间，双人标准流程作业、专业保养工位、专业技师、专用洗车通道，对车辆进行7大项30小项全面检查，使用车者行车无后顾之忧。预约保养（不含追加项目），从接车到交付58分钟内完成。
金牌维修师：
规范的操作流程 才能让客户更满意
作为本期的特约金牌维修师，杨坤是明嘉现代的售后服务经理。今年28岁的他，年龄虽然不大，但是从业经验相当丰富，曾经在一全球著名外资丰田经销店从事售后服务7年，并且有6年是这家经销店的丰田车间主任。大学专科毕业的他，已经从事汽车行业售后服务工作整整10年了。特别擅长机电维修、服务顾问检验、车间主管。在汽车售后服务领域，先后从事过机电维修技师、检验、车间主管、服务顾问、讲师、服务经理等工作。
“其实你们都已经体验了，明嘉现代的操作流程很规范。”杨坤说，这样的规范操作流程是给客户满意服务的保障。杨坤觉得，让客户满意的售后服务，不仅是能把车修好那么简单，而且要在细节方面做得完美。比如很多客户需要看着自己的车子修，他们就推出了“透明车间”服务，让顾客坐在休息室里也能看着自己车维修保养。“客户需要快速保养，我们就能提供快速保养的专用工位，在保证质量的情况下，提高保养效率。”杨坤说，金牌的维修师，就是要在各个方面都要求自己做到最好。
在明嘉现代的服务手册上，有着严格的维修服务流程规定：
1.客户电话预约；
2.欢迎和接待；
3.服务需求确认及评估（前台办工位）（信息化公告板，透明车间，信息化作业；
4.车间维修和信息化交流（流水线作业，专用器材）；
5.质检（免费洗引擎盖）；
6.交付车辆（客户免费洗车）；
7.客户回访与关怀。
杨坤说，修好了之后，还要进行客户回访，如果不满意，4S店也能及时进行处理，这是目前售后服务这块做得还不够的地方。
金牌提醒
夏季用车空调保养
注意这两种典型问题
杨坤说，夏天来临了，很多车主都已经启用了汽车空调，但使用空调时会出现很多问题。针对目前遇到比较多的以下两种情况，杨坤分别开出了药方：
案例1：
在最近的维修工作中，有不少客户反映每天第一次开空调时，出风口有酸臭气味。
金牌建议：这主要是因为蒸发器积水滋生霉菌所致。建议广大车主到相关维修站进行冷气检查，检查两个方面———冷却系统和空调系统。在平时使用时，也可以注意一下使用方法，如在需要停车时，先把空调压缩机的AC开关关掉，让空调风机把冷空气尽量散发出来，避免蒸发器积水。
案例2：
还有车主反映空调效果不好了，虽然开的是冷气，但吹出来却不冷。
金牌建议:这是水箱脏污导致在夏季使用空调发动机负荷增加、温度变高，严重时会冲坏汽缸垫。我们要做的就是，防止水箱脏污和冷却器脏污，防止引起发动机水温冷却温度高的现象，避免导致更大损失。散热良好的话，空调效果也会更好。这个就需要随时更换水箱的用水，必要时到4S店进行保养。
本报记者 张松
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