年初，孙先生发现爱车在行驶时机油消耗严重，便到4S店检查。工作人员将车子全部拆开检查后，称发动机出了严重的问题要大修。“不会啊，车子跑起来的时候我没有觉得有异样，发动机有问题我怎么会感觉不到呢？”有着多年开车经验的孙先生很是疑惑。为了安全起见，孙先生还是把车放在了4S店进行维修。几天后，孙先生取车，工作人员给他打印了一份5.8万元的维修报价清单，孙先生糊涂了：“买一个全新的发动机也不过5万元，这个报价太高了。”

细心地孙先生又连续去了几个维修店，得到的报价均不足3万元，于是孙先生决定换个4S店。在新4S店检查时，维修人员告诉孙先生：“车子的发动机根本没有问题，只需要更换一个零件。检查中，维修人员还发现，车上的一个价值1万多元的零件没有了。“肯定是丢在4S店了，”孙先生再次返回4S店，找到了自己的零件，但4S店却称孙先生没有确凿的证据证明此零件就是孙先生的，坚决不让他将零件拿走。无奈之下，郭先生投诉到有关部门。经调解，4S店同意退还缺失的零件，并向消费者致歉。