汉兰达[综述 图片 论坛]

在持续的热销之中，汉兰达上市一周年翩然而至。已经殊荣无数的汉兰达，近日再次获C－NCAP五星成绩，同时在2010最新公布的J.D.Power（VDS）中，汉兰达连续第二年蝉联“中级多用途车型可靠性冠军”，成为其卓越品质的最佳证明。

汉兰达作为一款叫好又叫座的产品，好的品质自然带来好的市场表现。截至目前，汉兰达2010年累计销量已逼近4万辆，在大中型SUV市场中稳占50%以上的市场份额。自2009年6月全国上市以来，累计销量逼近7万辆，并连续10个月蝉联大中型SUV市场销量、上牌量双冠王。

对于汉兰达的成功，不同的角度有不同的解读。但是，归根结底，汉兰达产品本身的品质保障以及广汽丰田不断提升的社会责任建设，是绕不开的两大方面。

汉兰达

◆ 品质才是畅销王道

上市一周年，汉兰达刷新了我国汽车行业的三大记录。首先，开辟了细分市场蓝海，以“豪华城市型SUV”填补市场空白，创新“无界限”用车理念[综述 图片 论坛]。现在，这种“无界限”的理念正在被越来越多的厂家所借鉴，引领了车市竞争的潮流。

汉兰达还是上市当年获年度车大奖最多的车型，刷新国内汽车史纪录——汉兰达共获得国内媒体颁发85项大奖。此外，汉兰达还轻松获得C-NCAP五星，助广汽丰田成就首个“五星安全之家”。

汉兰达

汉兰达创记录的市场表现形成了良好的品牌口碑。一位汉兰达车主谈到汉兰达的优点时滔滔不绝，“汉兰达的操控性非常好，首先，高坐姿、高视野让人气定神闲，所以就感觉格外舒适。别看它有这么宽大的车身，驾驶起来却像轿车一样轻松，并不像专业SUV那样对驾驶技术有比较高的要求。而且，汉兰达在转弯的时候，像轿车一样灵敏，不会因为侧倾而感到不适。汉兰达的起步也非常平顺，没有传统SUV起步那种迟滞、发沉的感觉，在中低速时的加速性能很好，满载的时候动力性仍然能令人满意。同时，汉兰达的方向盘力度也较轻，开起来十分省力，而且车辆的转向精准、制动灵敏。”

在信息传播速度快捷的今天，高品质才是畅销的根本原因，汉兰达也不例外。在上市一周年之后，汉兰达作为产品早已为消费者所熟悉，但是，成就汉兰达高品质的广汽丰田品质保障体系却一直隐藏在幕后，不为人所知晓。

广汽丰田构筑的“三位一体”的品质保障体系将产品、工厂、渠道三者作为有机的整体，由统一的“顾客第一”核心思想作为精神纲领，向顾客提供全方位的价值。在产品上，品质卓越的汉兰达深受市场追捧；在品质上，被誉为“丰田海外模范工厂”的广汽丰田工厂是最高质量的保障；在服务上，广汽toyota渠道以顾客满意度第一为目标，向顾客提供尊贵的、贴心的产品体验，让顾客时刻感受到尊重和安心。

为保证产品品质，丰田制造体系独步天下的“品质自工序完结”品质保障体系和“安东线”系统，在广汽丰田的制造环节被始终如一地恪守。任何一个员工若发现问题，都可以拉“安东线”让生产线停下，立即解决问题消除不良，决不让一件不良产品流入下一道工序，从而保证了产品的卓越品质。

广汽丰田品质保障体系不仅仅限于广汽丰田工厂自身，它更是一个延伸至配套厂商的品质保障体系，在整个体系的各个环节，广汽丰田将与其上游配套厂商一道一如既往地强化品质管理，以确保每一辆汉兰达的品质都臻于完美。

◆ “心悦服务”助推旺销

产品力与服务力是汽车企业能否切实满足消费者利益的两大硬性指标。在产品品质方面无可挑剔的汉兰达，却并没有躺在产品力上睡大觉，而是在服务层面上依旧不断的下功夫，提升对消费者的服务。这种服务体系的建设，也将是汉兰达在未来市场中始终保持畅销的重要法宝。

6月19日，在广汽丰田渠道成立四周年之际，广汽丰田发布“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”，向消费者许下“专业、便利、安心、尊贵、信赖”。为了增强顾客的“心悦体验”，广汽丰田在全国221家销售店同时推出服务双周、售后车间开放日、征文大赛等四项心悦行动，推动渠道品牌全面升级。

广汽丰田执行副总经理冯兴亚在发布会上表示，推出“心悦服务”品牌标志着广汽丰田渠道品牌进入了全新的发展阶段。冯兴亚说，广汽丰田成立6年来，成功导入了丰田全球领先的顶级设备和生产方式，构筑起完善的销售服务体系，完全有信心有能力对消费者做出“五大承诺”，更好地满足消费者对汽车服务质量的更高需求，实现“服务品牌No.1”。

“心悦服务”是广汽丰田多年以来重视消费者体验、谋求消费者信任的重要体现。全国现在的7万名汉兰达车主，以及未来的汉兰达车主都将享受到这种卓越的服务体验。

5月29日至30日，广汽丰田携手全国销售店同时举办主题为“安全体验、用心分享”汉兰达安全体验日活动，旨在让更多的顾客切身体验到汉兰达卓越的性能和出众的品质，同时也让顾客对汉兰达“五星级”的安全装置的使用和维护有更深的了解。在试驾现场，顾客对汉兰达表现出了很高的关注和热情。参与试驾的陈先生显得尤其兴奋，他表示：“汉兰达在豪华感和驾乘舒适性上，丝毫不逊于豪华轿车，而其超级的安全性能够提供全方位的呵护，给人安心的感觉。”

5月初，广州地区连遭大暴雨，广汽丰田广州地区9家销售店本着“顾客第一”宗旨，对此迅速做出反应，联合推出“置换新车补贴活动”，为水浸车车主解决汽车置换和理赔、维修等难题，使其损失减至最低。