随着国内汽车行业竞争的加剧，汽车企业开始从简单的产品竞争过渡到服务的竞争，服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对服务的体验和满意度，正在成为衡量国内各大汽车厂商服务能力的新标签。

正是在这一大环境的影响下，广汽丰田正式发布了“心悦服务”品牌，在发布会现场，广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，广汽丰田渠道成立4年来，已经成功构建较为完善的销售服务体系和“三位一体”的高品质保障体系，未来的工作重心将进一步向服务转移，更好地满足消费者对汽车服务质量的需求，打造“服务品牌No.1”。

冯兴亚还介绍，由于目前整个车市产品同质化已经表现的越来越明显，服务的差异化已是大势所趋，而打造有特色的服务品牌就成为了广丰渠道品牌建设的一个重要支撑点。因此，广汽丰田从2007年起就已经制定了5年品牌建设计划，今年正是品牌确立的时间，而“尊重和安心”则是广汽丰田渠道品牌的核心价值。

此次发布的“心悦服务”中，先进的e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑系统）为广汽丰田所独有。同时，广丰还专门成立了e-CRB部，设立专人负责对这套智能系统进行不断完善升级，并不断开发其新功能，以便更好的为国内消费者提供优质服务。

同时，广汽丰田在全国221家销售店还将同时推出四项心悦行动，推动渠道品牌全面升级。冯兴亚表示，截至目前，广汽丰田已建立221家销售店，预计今年年底将达到300家，针对新店广丰也将会进行专门的培训和标准流程体系的导入，让所有的消费者无论到新店还是老店都能享受到同样的“心悦服务”。

文/张莎

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广汽丰田发布“心悦服务”品牌

日前，在广汽丰田渠道成立四周年之际，广汽丰田正式发布“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”。

“心悦服务”品牌将以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵·贴心”的渠道理念[综述 图片 论坛]、全面提升服务水平。

为了增强顾客的“心悦体验”，广汽丰田还将同时在全国221家销售店同时开展夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动，推动渠道品牌全面升级。文/张莎