路遥知马力广汽丰田缘何跑赢汽车“大盘”_汽车

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路遥知马力广汽丰田缘何跑赢汽车“大盘”

2010年07月21日 07:51第一财经日报【大中小】【打印】共有评论0条

上半年逆市同比增长68%

路遥知马力_广汽丰田缘何跑赢汽车“大盘”

丁丁

对于汽车企业来说，数据无疑是衡量市场表现的一个重要指标。面对今年上半年远远超越整体汽车市场大盘的销量增长数据，那些因为丰田汽车海外的召回，而对广汽丰田的市场走势过于担心的人们终于可以安心了。

根据日前发布的2010年上半年的销量数据，广汽丰田的销量达到了132479万辆，增长68%，完成了全年销量目标26.7万辆的50%，实现了时间过半、任务过半。

而中国汽车工业协会在7月9日发布的数据显示，今年上半年，我国汽车工业的销量为901万辆，同比增长47.7%。其中，乘用车销量672万辆，同比增长48%；商用车销量229万辆，同比增长46%。

广汽丰田的同比增长幅度，超过了整体汽车行业20个百分点以上，在主流合资企业中，增长幅度处于前列。在外部环境出现变化的情况下，广汽丰田何以取得如此骄人的业绩？无疑是个值得深入探讨的话题。

已度过最困难时期

在丰田汽车海外惊现大规模“召回”事件之后，其影响也波及到了此前一直表现出色的中国市场，甚至连没有召回的广汽丰田也都受到了困扰，多次接到这方面的电话询问。“召回”事件发生之后，业界部分人士对丰田的评价从原来的推崇变成了怀疑，“丰田不也是出问题了”，成了一些论坛上部分专家的口头禅。

实际上，从今年上半年丰田汽车在全球乃至中国市场的表现来看，丰田品牌的市场表现依旧强势，依旧保持着强大的品牌号召力。

在丰田最大的市场美国，丰田汽车为了能重塑消费者对公司品牌的信心，推出了一系列的购车优惠措施，包括向消费者提供其畅销车型的60个月零利率贷款、获赠交强险和汽油卡以及道路救援服务等。今年3月，丰田在美国销量上涨30%，4月的销量涨幅也达到了24%，这向整个汽车行业和社会各界发出了一个强烈的信号，丰田最困难时期已经过去。

在中国市场，以非常具有代表意义的广州市场为例，为了消除“召回”事件初期对市场的冲击，丰田车系的优惠较多，但是，也要看到，因为今年春节以来终端市场的冷淡，其他品牌也都采取了类似的市场促销动作。

“实际上，丰田的产品力还是摆在那儿的，价格一优惠，性价比优势就凸显了。”广汽丰田一位经销商表示，“在促销期间，凯美瑞[综述图片论坛](配置图库口碑论坛)的上牌量应当又重新回到同级车NO.1的位置。”而最新的上牌数据显示，在广州市场上，丰田的市场份额高居榜首，和第二名相比，拉开了接近4个百分点。

而众多欧美汽车品牌的广州经销商，也并没有因为海外的“召回”事件而降低对丰田汽车的评价，“其实，我们从来没有轻视过日系车尤其是丰田，要密切注意他们的市场动向。”欧美厂商的经销商几乎是异口同声地说。

华通明略(Millward Brown)在今年4月发布了全球最具价值品牌100强排行榜，在最具价值品牌100强汽车排行榜中，丰田汽车排名第二，仅仅落后于宝马汽车。这显示了其在全球汽车产业中，依然具有强大的影响力。

每个员工都可以拉动“安东线”

以丰田生产方式和经营管理方法为标志的日本制造业，曾在生产模式、组织能力、管理方法上居于领先地位。如今，因为海外丰田“召回”事件，而其被广为推崇的生产方式，也一度受到怀疑，认为该生产方式已经过时。

中国自主品牌汽车企业，也深受丰田生产方式的影响，在丰田海外“召回”事件发生之后，中国一位自主品牌的汽车公司高层领导认为，“丰田生产方式所提倡的零缺陷、零故障、全员改善、自动化和准时化等内容并没有错，丰田生产方式就是要在适当的时候把适当的产品送到客户手里。”

丰田精益生产方式的核心是两点——准时化和自动化。准时化是指在必要时间内生产必要数量的必要产品。必要产品就是能够达到用户需求和质量标准要求的产品。如果没有合格的产品，就谈不上准时化，更谈不上成本控制。

以丰田生产方式为经营哲学，广汽丰田构筑的“三位一体”的品质保障体系将产品、工厂、渠道三者作为有机的整体，由统一的“顾客第一”核心思想作为精神纲领，向顾客提供全方位的价值。

在产品上，品质优良的汉兰达[综述图片论坛](配置图库口碑论坛)深受市场追捧；在品质上，被誉为“丰田海外模范工厂”的广汽丰田工厂是最高质量的保障；在服务上，广汽toyota渠道以顾客满意度第一为目标，向顾客提供尊贵的、贴心的产品体验，让顾客时刻感受到尊重和安心。

为保证产品品质，丰田制造体系的“品质自工序完结”品质保障体系和“安东线”系统，在广汽丰田的制造环节被始终如一地恪守。任何一个员工若发现问题，都可以拉“安东线”，让生产线停下，立即解决问题消除不良，决不让一件不良品流入下一道工序，从而保证了产品的卓越品质。

“安东线”是丰田名扬天下的设施之一。在每个工位上方，都有一条与工位等长的细绳，被称为“安东线”，工位上的作业者遇到无法解决的异常情况时，马上伸手拉动“安东线”，线上班组长就会前来处理。如果该异常不能在节拍时间内处理完，再次拉动“安东”线，整个生产线就会自动停止，直到问题解决为止。这样，就不会把不良产品流到下一个工位。

广汽丰田品质保障体系不仅仅限于广汽丰田工厂自身，它更是一个延伸至配套厂商的品质保障体系，在整个体系的各个环节，广汽丰田将与其上游配套厂商一道一如既往地强化品质管理，以确保每一辆丰田汽车的品质都臻于完美。

“五星安全之家”

“作为代步的工具，我把安全性能放在购车的第一位，广汽丰田的三款产品都获得了五星安全的评价，这给了我选择的信心。”在广汽丰田的广州4S店，一位正在看车的消费者如是表示。

今年4月24日，中国汽车技术研究中心在第11届北京车展上公布了2010年度第一批车型C-NCAP评价结果，汉兰达以46.6分的高分，获得了五星级的安全评定。

继凯美瑞、雅力士[综述图片论坛](配置图库口碑论坛)之后，汉兰达再获五星安全评定，广汽丰田成为业内首家全系车型拥有五星安全碰撞佳绩的厂商，成为“五星安全之家”，用实际行动证明了其“为消费者构筑更坚定的安全防线”理念[综述图片论坛]。

早在2007年，凯美瑞就以有史以来的最高分一举获得五星安全的评价，对此，C-NCAP官方给予凯美瑞“充分体现安全第一理念”的好评。2008年，广汽丰田第二款精品小车雅力士也获得五星安全评价，成为国内首款获得C-NCAP五星安全评价的小型车，成为同级别车型中的安全标杆。汉兰达日前获得五星安全评定，全家族三款车型均获五星级车型，足以说明广汽丰田造“安全车”和“高品质车”的诚意。

丰田独有的GOA(Global Outstanding Assessment)车身是凯美瑞、汉兰达、雅力士卓越被动安全性能的基石。GOA车身是根据世界多数国家和地区的安全基准，结合实际事故的发生状况，并在一年内反复进行了1000次以上的碰撞实验后，独立研究开发出的一种被动安全技术。

GOA车身在使用高张力钢板的同时，采用CAE(计算机模拟控制)技术，开发出具有“可吸收碰撞力的车身”和“高强度车厢”双重保护的车身构造。在车辆发生撞击时，车身和高强度驾驶室能够有效吸收碰撞能量，并将其分散至车身各部位骨架，从而将驾驶室变形降低到最小程度，确保座舱中驾乘者的安全。

无论是凯美瑞、汉兰达还是雅力士，在主动安全的配置上，都以高于同级别的竞争对手作为设计、生产等的主要目标之一。其诸多的安全配置，不断刷新着消费者对汽车安全的认知，也引领着行业在安全领域的不断进步。

业内专家称，广汽丰田所展现出来的“五星安全”实力，不仅是一个汽车企业技术水平的展示，更是其社会责任的体现。广汽丰田能够获得“五星安全之家”的荣誉，既是对广汽丰田产品一直以来秉承全方位安全理念的肯定，也是对其众多忠诚顾客掷地有声的安全保证，并且在推动行业安全领域进步上树立了良好的示范作用。

产品与服务的“双轮驱动”

产品力与服务力是汽车企业能否切实满足消费者利益的两大硬性指标。在产品品质方面凯美瑞、汉兰达和雅力士几乎是有口皆碑的，但是广汽丰田却并没有躺在产品力的荣誉簿上睡大觉或裹足不前，而是在服务层面上依旧不断地下工夫，提升对消费者的服务。这种服务体系的建设，将是广汽丰田始终保持畅销的重要法宝。

6月19日，在广汽丰田渠道成立四周年之际，广汽丰田发布“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”。“心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的又一次全新突破，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵·贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。

同时，在渠道成立4周年之际，开展夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动，为车主带来“尊贵·贴心”的“心悦体验”。

广汽丰田执行副总经理冯兴亚在发布会上表示，推出“心悦服务”品牌标志着广汽丰田渠道品牌进入了全新的发展阶段。冯兴亚说，广汽丰田成立6年来，成功导入了丰田全球领先的顶级设备和生产方式，构筑起完善的销售服务体系，完全有信心有能力对消费者做出“五大承诺”，更好地满足消费者对汽车服务质量的更高需求，实现“服务品牌No.1”。

高品质的产品保障体系、完善的渠道服务建设，与质量过硬的整车产品，让广汽丰田在市场销售上屡创佳绩，一次次交出漂亮的成绩单。至今，广汽丰田已经拥有3款高品质车型，覆盖了中高级车、大中型SUV、小型车这三大主流市场。其中，凯美瑞继去年“40个月50万辆”创下行业累计销售最快纪录之后，今年年底将突破70万辆大关；汉兰达和雅力士的累计销量也已经突破10万辆。这就意味着，年轻的广汽丰田即将拥有80万辆的市场保有量。

“心悦服务”是广汽丰田多年以来重视消费者体验，谋求消费者信任的重要体现。全国现在的7万名汉兰达车主，以及未来的汉兰达车主都将享受到这种卓越的服务体验。

广汽丰田大事记

●2004年9月

广汽丰田汽车有限公司成立

●2005年9月

广汽丰田首台生产设备在冲压车间顺利安装，广汽丰田正式由厂房建设阶段进入设备安装阶段

●2006年6月

广汽丰田汽车有限公司生产的camry凯美瑞成功下线

●2006年6月

广汽丰田凯美瑞正式上市，全国100家“广汽TOYOTA”经销店正式开业，创行业纪录

●2006年8月

凯美瑞后续六型号获得整车产品CC[综述图片论坛]C认证证书，标志着后续六型号汽车产品获得3C认证