东风日产

感心服务 服务营销跨界

今年1月，东风日产“感心服务”品牌正式发布。该品牌以“专业专注全心全程”的服务理念[综述 图片 论坛]为核心，为消费者提供贯穿从买车、用车到换车的系统化专业服务，让消费者真正感受到放心、安心、省心的全程专业服务。

在行业人士看来，提出“感心服务”品牌后，东风日产并没有只在服务层面进行加强，而是率先把服务与营销共同整合，开创了服务营销先河。东风日产春节期间在高速公路上开展的“感心公路”活动就是这一服务品牌理念的集中体现。东风日产通过“感心公路”服务平台为东风日产车主提供必要的帮助和温馨的服务，实现服务理念与消费价值之间的对接，让消费者逐步产生高度的认同感和归属感。

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天籁[综述 图片 论坛]闯出一片天

天籁的崛起，在行业人士看来是意料之外，却又情理之中。首先，新天籁在车型技术上，搭载VQ发动机和CVT变速器，加上更豪华的舒适性配置，模糊了高级车与中高级车的界限，成为中高级车市场的一匹“黑马”。不过，要打破雅阁[综述 图片 论坛]和凯美瑞[综述 图片 论坛]两强争霸的局面需要的不仅仅是实力。

在东风日产看来，天籁的成功不是偶然，而是从一开始就制订了目标，形成非常详细的步骤和做法，从规定的动作、标准的流程，甚至是到顾客的心理感受是什么样，全部细致地规划出来，以这样的工作流程、工作态度，最终的结果就是天籁成为东风日产另一款“卖断货”的车型。 （刘学晓）