7月23日，广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛总决赛在广州上演。经过预选赛、分站赛的重重考验，60家店、120名代表广汽本田售后服务体系最高水平的售后服务精英齐聚广州，角逐售后服务技术技能竞赛最高荣誉。

作为国内首家导入“四位一体”特约销售服务模式的汽车厂家，广汽本田本着“尊重人”的基本理念[综述 图片 论坛]，为了不断提高顾客满意度，一直没有停止在售后服务领域的改善和创新。2001年，广汽本田在汽车行业内首次开展售后服务技术技能竞赛，开创了行业的先河。如今，广汽本田售后服务技术技能竞赛已经成功地举办了八届，每届的竞赛主题都是依据消费者的反馈、市场形势的发展而制定的，切实做到了“顾客为先”。据2009年J.D.Power亚太公司发布的中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告显示，广汽本田售后服务受到高度赞扬，荣登中国汽车行业客户满意度榜首，得到了消费者的肯定。

目前，广汽本田的市场保有量已突破了200万辆，为了进一步提升特约店服务的水平和团队合作的意识，广汽本田将本届售后服务技术技能的主题设定为“团体技能赛”。据介绍，本届售后服务技术技能竞赛于4月9日启动，全国共有447家广汽本田特约店参加。本届竞赛旨在通过模拟服务顾问和机电维修人员在日常工作中遇到的各种情形和问题，考核其技术水平和服务技能，既包含前台的礼仪和接待流程，同时又涵盖了汽车专业知识、问诊技能、故障诊断和修复等内容，目的是切实提升特约店服务水平，更好的为顾客服务，进一步提高顾客的售后服务满意度。

(邵玉梅)