新华网柏林8月4日报道 今年7月，德国著名的埃姆尼德民意调查公司受普华永道国际会计师事务所委托做了一项调查，结果显示在德国众多知名品牌中，戴姆勒-奔驰超过大众、西门子等独占鳌头，成为最受德国人喜爱的品牌。那么奔驰汽车是如何成就德国工业制造第一块金字招牌的呢?

记者不久前恰巧陪同一位朋友在柏林最大的奔驰销售部选购汽车，周到热情的服务令人印象深刻。原本三个月的订车时间，结果得到通知提前了一个半月取车，朋友自然喜出望外。交车时，销售人员花了一个小时耐心讲解各部件的主要功能并回答提问，最后交钥匙时还捧上一束鲜花，且不忘说一句：“感谢购买奔驰车。”一流的服务体现在所有细节中，自然大方，满意服务中让消费者感受到销售人员对车了如指掌的功力。

记者借机问销售经理格帕特，为什么德国人对奔驰车宠爱有加?回答是高质量、安全性能和周到服务。他说的没错，奔驰公司生产的汽车以质得名，它的质量看得见，摸得着。一辆中档奔驰车价格较贵，但至少可开20万公里，而奔驰车的安全性能设计更是它享有盛誉的原因之一。此外，良好的服务、科研先导、认真制造更稳固了奔驰车在同行业中的领先地位。记者在整个购车过程中能感受到作为奔驰人的自信和对企业文化的认同感，只有认同才会产生蓬勃向上的力量。

(胡小兵)