凤凰网汽车讯 丰田汽车总裁丰田章男3月1日下午6点在北京就丰田汽车最近一系列汽车安全质量问题举行记者招待会，向中国消费者做出说明。发布会后，凤凰网现场专访到了丰田汽车公司中国总代表服部悦雄。

凤凰网汽车：服部先生您好，我们了解到，一些预定RAV4的车主打算退车，但一些4S店要扣除10%的车价，相当于2万多元的违约金。不知道你们是否有所了解？对于这些退车的客户，你们准备如何应对？

服部悦雄：我目前还未得到相关事件的信息。如果真有类似这样的事情，我们将遵循丰田社长对中国消费者负责的理念，给中国消费者一个满意的结果。我们也将本着对客户负责，对社会负责的原则，以这种企业的精神来应对这些问题，今后公司内部体系及人才培养要脚踏实地，要回归原点。

凤凰网汽车：您作为厂商的高层，您认为厂商会对此采取什么措施？是否会对经销商采取惩罚措施？

服部悦雄：如果真如你说，我想应该会对经销商采取严厉的惩罚措施。

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