专访一汽丰田总经理松木秀明 直面召回疑问(15)
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凤凰网:今年一汽丰田在中国的销售数量预计是50万辆左右,这次大规模召回事件对丰田今年的销售计划是否有影响?为了使消费者恢复信心,丰田方面有什么举措将会在今年进行实施?
松木秀明:针对今年全年销售计划来讲,短期看我们认为是有影响的;但是同时,召回是厂家一个积极对应、一个负责任的表现,我们也希望消费者能够理解。通过这些,再加上我们今后的努力,来弥补这次所造成的损失,还是有信心完成今年50万台的目标。
另外,关于信心,如何让消费者恢复信心,恢复信赖感,我们的想法是,从今往后更加认真的对待每一台每一台车,每一位每一位客户。我们现在也是这样做,但是今后我们在这方面会更加努力,希望能够赢得每一个消费者的信心!
目前来看,我们首先要做的就是剩下的50%还没有修理的RAV4客户,我们要尽快邀请客户到店,尽快给客户进行修理,这是我们目前首先要完成的任务。
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