财经周评

拿出最大诚意 丰田才能跳出“温水”逃生

丰田汽车总裁丰田章男将于今天在北京，就丰田汽车最近发生的一系列质量问题举行记者招待会，向中国消费者做出说明。此次中国之行，道歉自然是免不了的，此前在今年2月，丰田章男已三次在日本本土召开的记者会上向公众道歉，这位53岁的丰田家族第三代继承人，近日被媒体称为“道歉男”。

除了在记者会上道歉以外，在2月24日召开的美国国会听证会上丰田章男也数度道歉，然而，美国议员对其频繁道歉的评价却是，“这只是日本式的礼貌而已”。甚至有议员拿丰田总裁的公开道歉与老虎伍兹婚外情的公开道歉相提并论——听起来诚恳老实,但有多少诚意他们自己心里有数。丰田章男的道歉依然无法挡住美国议员的严厉指控，“视消费者的生命如粪土，置别人的家庭于不顾”。

“温水煮青蛙”的故事，经常会被一些经济学家或市场投资人士用来说明，好消息或坏消息因释放的速度不同，而对市场产生的不同影响。据说把一只青蛙放进沸水中，它会立刻全力挣扎跳出逃命；而把青蛙放进冷水任其自由游动，用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉到外界温度的变化，却因惰性不会立即往外跳，等感到热度难忍时已经来不及逃走了，有人称之为“温水青蛙效应”。

自2007年9月丰田在美国召回凯美瑞[综述 图片 论坛]以来，之后每隔数月丰田就会有类似的脚垫或油门踏板召回事件发生。而今年1月底，丰田宣布将从美国、中国等全球各地市场召回汽车超过800万辆，丰田危机总爆发由此展开。此后，市场上有关丰田汽车的负面最新消息，开始以天为单位更新，而且是不断升温，愈演愈烈——丰田故障已致34人死亡，丰田被曝非法隐瞒多起交通事故；丰田子公司伪造坐椅安全数据，波及32家航空公司；丰田章男推卸责任给供应商；丰田被疑曾行贿将接受美国检方刑事调查；质检总局表示更多在中国使用的丰田车可能有缺陷……

尽管丰田汽车在危机爆发后，也采取了紧急公关，如在媒体登载广告阐明立场；给车主提出刹车建议等。但造成车辆油门踏板和制动系统功能异常的原因，到底仅仅是机械问题，还是涉及有关电子系统，这样的根本问题，至今还没有一个能够服众的定论，作为世界第一的丰田，究竟是“不能”，还是怕承担责任而“不为”。

记者建议，丰田应该自己动手把“水温”迅速加到最大，而不是等受害者，等消费者，等美国政府……来点“慢火”，届时等温水变成沸水时，再想逃命就来不及了。丰田应敢于承担责任，让负面消息一次性充分披露，这样才能终止媒体、公众不断地猜想。另外，在面对事故受害者的索赔要求时，建议丰田尽最大可能做到不讨价还价，甚至应该避免司法诉讼，而争取私下解决，以最大的诚意和补偿，求得受害者以及消费者的谅解，这样才能终止丰田负面消息的每日更新。

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