案例三、正常保养造成前风挡开裂，更换需付费

相对上面两位姚先生来说，蒋先生的汽车使用的时间更长一些才出现问题。2009年11月22日，他汽车的玻璃摇摆机出现故障，遂到重庆富华汽车销售公司更换，由于已经行驶了19370公里，便顺便做了20000公里常规保养。保养完时已比较晚了，就没有仔细检查汽车便开了回去。

第二天，他发现前风挡玻璃右下角出现一条5厘米长的裂纹，为此，他向重庆富华汽车销售公司反映了情况，接电话的人让他过一天再打电话过去，次日他再打电话时，对方说不关他们的事。

因为没有确凿的证据证明是4S店弄坏的，蒋先生只能吃哑巴亏，不过，当他从网上查到不少类似的情况时，再次致电重庆富华公司，大约在上午11点，该公司给蒋先生回电，称这是车膜造成的问题，他们不能解决，如果需要更换新风挡玻璃，只要交1000元就可。

案例点评引用投诉原文：华晨中华FRV正常保养造成前挡风玻璃右下角破裂

案例四、骏捷FRV前风挡玻璃2个多月裂两次

碰到一次就已让人烦了，鞍山市铁东区的季先生竟然碰上了两次，而且是在短短的两个多月时间碰到的。

季先生的骏捷FRV前风挡玻璃无故暴裂后，他找4S店更换过，然而，2个月后，该风挡玻璃再次出现裂纹。令人惊奇的是，2次开裂的竟然是同一个位置，这不由得让他对骏捷FRV的前风挡玻璃质量产生了疑虑，为此，他也希望华晨中华能给他一个合理的说法！

季先生的投诉在汽车投诉网的跟进下，4S店很快便给他更换了前风挡玻璃，季先生对汽车投诉网的跟进也表示了谢意！[投诉编号：QT1154]骏捷FRV挡风玻璃2个多月两次自动爆裂

此外，遵义市的田先生、焦作市的王先生、临沂市的李先生、金华市的沈先生、重庆的郭女士、成都市的杨先生等车主也反映了上述问题。值得一提的是，华晨中华对于该问题的处理方式似乎并不相同。

如，重庆的郭女士厂家就免费给她更换了新的前风档玻璃，而成都市的杨先生厂商则给予了这样的处理结果：骏捷质保条例P11第7条中已明确，未经许可自行变更或改装车辆不在保修范围。贴膜不正确易引起受热不均导致玻璃开裂，因此需客户自费更换。

汽车投诉网点评：

在谷歌上输入“骏捷FRV 玻璃开裂”可以查询到4,530条记录，可见骏捷FRV的前风挡玻璃裂纹问题绝非个案！

近日，汽车行业曾经的老大丰田陷入了诚信的旋涡之中，汽车召回数量之大实属罕见，尽管公司的高层道歉声不断，但消费者并不卖帐，有专家指出，丰田公司走到如今落迫的境地，很大部分原因与其“隐瞒”产品的质量缺陷有关。

骏捷FRV的前风挡玻璃裂纹是车主帖膜不当所致，还是汽车的本身质量问题？汽车投诉网认为华晨中华应该加以调查，切莫敷衍了事，否则，一旦被人发现确系自身的质量问题，届时难免有“隐瞒”这嫌，如果真是那样的话，华晨中华的形象必将严重受损。

丰田汽车的前车之鉴，华晨中华该不该借鉴？

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