今年3·15,杭州市消保委发布了2009年十大消费投诉热点,汽车消费投诉高居第三,投诉量较2008年又上升了28.9%,达897件。与以往汽车投诉集中在质量、维修等方面不同,在2009年车市“高烧不退”的情况下,“排队数月等不到车”,“订金要不回来”等成为投诉新热点。
交车时间一拖再拖司空见惯
客户支付了订金也签了订单,到了约定的时间却提不到车,因此而产生的消费纠纷在车市火爆的2009年时有发生,热门车型的“车荒”让消费者和4S店摩擦不断。
消费者汤先生买车时在两款品牌车型中犹豫不定,这两款车都需要排队等候,按照两家4S店的承诺,一款车要等3个月,另一款车要等3个半月,汤先生选择等3个月的那款车。但是3个月以后他被告知,所订的车还要再等1个月。过了1个月后,汤先生去催车,结果得到的答复是“还要再等几天”。汤先生说,自己就是为了早点开上车才订这款的,结果反而等的时间更长。他很生气,要求4S店退还订金,并作出赔偿,但他的要求遭到了拒绝。
有过汤先生这样遭遇的消费者,在2009年的车市里比比皆是。除了投诉,也没别的办法。
某热销车型销售人员私下里坦承,订车时他们一般会先向厂家打听,这车什么时候能到,一般来说厂家答应的时间都是能保证的,即使晚到也不会太久,但由于急着提现车的人多,有关系的托关系,没关系的加价买,所以往往会挤掉正常排队订车的客户。这就是交车时间一拖再拖的原因。
加钱能提前大半年拿车
一方面许多付了订金的客户不能按时提到车,另一方面,只要你肯多付几万元“装潢费”,就可以比别人更早拿到车。
19楼拉风车友“转向灯”去年买了广汽丰田汉兰达[综述 图片 论坛]。订车时销售人员说,差不多要等8个月。过了没多久销售人员又跟他说,如果愿意加价1.5万元,可以提现车。“转向灯”不愿等,就加价提了现车。
本月底一款德系品牌的SUV将上市,在杭州某4S店,销售人员说,现在价格还没有出来,但订车的人已经排到200号以后了。
“那现在排队要什么时候能提车呢?”记者以顾客的身份问。
“估计要11月底吧。”销售人员紧接着说,“如果加3万元钱4月份就能提车。”
“如果肯加3万元,能保证4月提到吗?”
“可以的,但是订车合同里不能写进去。”销售人员说。
一些热销车型厂家的说法是,加价是经销商行为而非厂家行为。为了维护市场秩序,厂家会对加价行为进行管理,但是经销商往往上有政策下有对策。“转向灯”说,经销商说加的1.5万元是装潢费。我们走访了几家热门车型经销商,对方的解释是,厂家为了促进冷门车型销售,规定经销商提一定数量热门车型同时要搭售一定数量冷门车型,所以经销商就热门车型加价卖,冷门车型降价卖。
热门车型加价销售看似市场规律使然,一个愿打一个愿挨,但事实上,加价提走的,正是那些老老实实排队订车的消费者等待的时间。
对于消费者来说,预订热门车型,需要注意一些细节,特别是要约定交车时间;订车合同中要特别注意明确违约责任,要约定解决方式和违约金额。一些4S店提供的预订合同里往往回避了这些,对此,消费者在签合同时最好做些补充约定。
“订金”可退 但索赔困难
如果约定了提车日期,到时候却提不到车,客户是否可以获得一定的赔偿?
对此,浙江六和律师事务所的项山卫律师说,能不能赔偿,要看消费者和4S店签订的协议,写的是“订金”还是“定金”,一字之差但法律效应是完全不同的。定金是指合同一方预先向对方交纳一定数额的钱款,付定金的一方不履行合同,无权要求返还定金,接受定金的一方不履行合同要双倍返还定金,具有法律效应。而订金只是一种预付款的性质,不具有担保功能。现在4S店和客户签的一般都是“订金”,如果付了“订金”客户能证明因4S店未能履约而给自己带来损失,也可以要求4S店赔偿。但从实际操作情况来看,要提供这样的证明很难,所以说和4S店签了订单交了订金,但到时候提不到车往往没有办法。不过从客户的角度来说,交了订金如果在等待的过程中不想买了,也可以要求4S店返还。
您可能对这些感兴趣: |
共有评论0条 点击查看 | ||
作者:
朱坚
编辑:
robot |
![](http://img.ifeng.com/tres/pub_res/image/singlepage_v3/end_1.gif)
商讯
![](http://img.ifeng.com/tres/pub_res/image/singlepage_v3/end_2.gif)
·按价格 | |
·按品牌 |
- 热门文章排行
- 热门车款排行
![](http://img.ifeng.com/tres/pub_res/image/singlepage_v3/end_1.gif)
![](http://img.ifeng.com/tres/pub_res/image/singlepage_v3/end_2.gif)
- 论坛文章排行
- 博客文章排行
![](http://img.ifeng.com/tres/pub_res/image/singlepage_v3/end_1.gif)
![](http://img.ifeng.com/tres/pub_res/image/singlepage_v3/end_2.gif)