前不久，中华网和清雪市场研究公司联合推出了一期“全国首届汽车4S店售后服务‘神秘客’调查”活动，结果显示：国产汽车在售后软件方面仍需进一步提升。

本次调查还公布了“主流自主品牌售后服务综合排名”。长城汽车以较优的服务名列前茅，而中华骏捷[综述 图片 论坛]不论在服务透明度上，还是在设施、礼仪服务以及用户的体验上都是最差，华晨骏捷也因此被评为“2009年十大最失意车型”。

2009年骏捷系先后陷入了“漏水门”、“召回门”、“碰撞门”等，遭遇了严重的质量危机，而最近骏捷又爆出了“自燃”事件。在此次事件中，华晨汽车再次让人们看到了其售后服务不尽如人意的一面。

315消费者保护日的前夕，保定市雄县的骏捷车主刘先生先后两次向汽车投诉网反映了自己的遭遇——华晨骏捷自燃,厂家不予理睬！

华晨骏捷自燃，车主欲哭无泪

3月11日，刘先生第一次向汽车投诉 网投诉，反映他的骏捷自燃问题。据刘先生介绍，2010年1月17日，他的骏捷停在了朋友家门口，短短的20分钟后竟然起火自燃。在此之前，他刚刚开了大约20公里，当时便感觉发动机有些异常,不过没有太在意，不想意外竟然发生。

据了解，刘先生这台中华骏捷是2007年12月12日购买的。2010年1月17日，他和朋友驾车去霸州办事，吃完晚饭回来时，途中他发现汽车行驶缓慢，动力不足，感觉是在缺缸工作。因要赶路，刘先生就凑合着想先开回家，打算次日再去4S店修理。他先到了朋友家办点事，汽车就停在了朋友家的门口。

大约20分钟后，有人发现他的汽车自燃，便急呼救火，不过，因火势太大，无法控制，汽车最后被彻底烧毁。以下是车主提供的汽车烧毁后的照片。

事故发生后，刘先生联系了厂家，华晨汽车安排了霸州“京文强俊”4S店工作人员来处理。然而，这位“特派员”只是拍了几张照片，什么话也没说就走了。几天后，厂家又前后派了两个人过来，也都是看了看车，再拍了拍照片就走了。

至3月13日向汽车投诉网投诉时，差不多两个月过去了，刘先生甚至没有得到厂家的一丝消息。

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