与厂商交涉，车主心力交瘁

事故发之后，陈女士的丈夫多次找东风本田到交涉，但没有任何结果。为此，陈女士一家愤愤不平，她们认为，自己当初之所以能选中东风本田的思域[综述 图片 论坛]，就是出于对其信任，想不到花了15万元购买的汽车，行驶还不到1.5万公里就“寿终正寝”，她不知道为何会这样？

气愤之余陈女士还告诉汽车投诉网：如果说这台车私自改装了，现在自燃烧毁，她们肯定认了，但该车没有任何私自改装，并且也是定期保养。不仅如此，因为买部车不容易，陈女士一家人甚至把它当成了宝贝一样百般呵护，结果还是发生了自燃，所以，她们坚决认为是汽车本身的质量问题造成的。

用“心力交瘁”来形容当前陈女士及家人的心情是比较恰当的。因为事发两个多月来，她们不停地奔波于消防部门、申蓉4S店，数十次和厂家、4S店交涉，总是失望而归。“蜀道难，难于上青天”，身在四川成都的她，第一次深切地感受到了维权之路的艰辛胜于“蜀道之难”！

案例点评引用投诉原文：【投诉编号QT4754：东风本田思域保修期内无任何改装，行驶中自燃被拒保】

汽车投诉网跟进：厂家给出两个解决方案

4月1日，陈女士向汽车投诉网投诉后，网站及时将她的投诉转给了东风本田处理。日前，汽车投诉网回访陈女士时，她讲述了事情的进展。

她的投诉经汽车投诉网跟进后，厂家没有给她打过任何电话，不过，事后却接到了四川申蓉泓宇汽车贸易有限公司(4S店)的电话。对方说厂家给出了两个解决方案：一是用户再买类似配置的汽车或者同款车时，只要支付8万元即可；另一个方案是厂家同意赔偿5万元，其它概不负责。

对于上述两个解决方案，陈女士认为赔偿标准明显过低，尤其是再花8万元买车，她更是不接受——自己的思域前不久自燃烧毁，虽说逃得及时无人伤亡，但她根本不再信任东风本田的汽车，不想再拿自己的生命去冒险？

出于对这两个解决方案的不满，且厂家不愿拿出更有诚意的方案，陈女士迫不得以将东风本田和申蓉泓宇4S店告上法庭。目前法院已经受理了，现正等待开庭审理。

不过，陈女士也坦言，走到这一步是大家都不愿意看到的，她并不想告厂家，如果厂家能拿出诚意来，她根本不会这样做，毕竟起诉费时且要消耗大量的精力。如果厂家现在能拿出诚意来，她愿意接受庭外和解！

陈女士的案件已经转入了司法渠道进一步处理，下一步的结果如何汽车投诉网也将继续关注。

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