过年7天是合家欢乐的日子，也是用车的高峰时间。由于道路的拥挤、天气等因素，驾驶不慎所引起的车辆故障非常多，而由于过年放假，车主一旦遇到问题，想要在春节期间排除故障，更是难上加难。而江淮汽车早在春节之前，就以安排好春节期间的服务安排，秉承“一家亲”服务理念，坚持春节7天全心服务，给许多用户带来了极大的方便。

案例一：车主焦急等待，80公里紧急驰援

虎年春节大年初二，江淮济南金天易服务站接到了一通用户的来电，电话的另一头焦急万分，灰蒙蒙的天，加深了空气中的寒冷气息。

通过电话沟通，打电话来的是一名江淮和悦[综述 图片 论坛]车主，由于车辆在行驶中出现了问题，才急忙打电话寻求帮助。得到求助消息后，服务站的小李在得知消息之后，很快做出了处理响应。通过电话，他首先先让车主检查车子是否有漏油和其他异常现象，了解了基本情况，小李带着设备开车赶赴现

从济南到车主所在地聊城茌平，小李仅仅用了1个半小时就感到了车主所在地。一辆红色的和悦停在小区的路边，旁边的商户都已暂停营业，附近也很难找到营业的修理店。无奈之下，在刺骨的寒风下小李支起了千斤顶，开始帮助车主解决问题。一转眼的时间，小李已经钻入了车底对车子开始进行检查。

很快车子的故障点发现了，原来是车辆某零件需要更换，而此零件需要备件部临时送过来。若是放在其他品牌的4S店，工作人员一般会让车主小心将车开到4S店进行更换，可是在这大过年的时候，谁有时间去4S店啊，而不用车的话又很不方便。正在和悦车主为此担心的时候，小李的一通电话，让车主彻底的放下了心，备件很快就送来了，没有拖延，只有少许的等待。这件另人头疼的事，就这么顺利的解决。

车主对小李说：“今天亲自体验到江淮“一家亲”体贴、热情积极的服务，在天气这么寒冷的时刻，工作人员不仅及时的赶到了现场，还迅速的帮我解决问题，而且在修理后很负责任的对车辆进行试车，帮我这个新手纠正了驾驶的坏习惯，并教我以后出现这样问题怎么解决，这些另我非常感动。这次事情让我更多的了解江淮，信任江淮，彻底打消了我刚买车后对售后服务的忧虑。我相信江淮轿车的品牌将不亚于任何一个合资品牌。”

案例二：披星戴月组织救援，感动车主

同样在山东，张先生驾驶着一辆瑞风[综述 图片 论坛]MPV行驶在临沂平阴县的公路时，车辆出现故障，无奈之下，他拨通了江淮汽车济宁金瑞达的电话，当时已经是夜里11点钟。

用户的需求是第一位，当接到救援请求后，金瑞达的工作人员们第一时间组织救援小组，并与张先生取得联系，随后于凌晨2点赶往救援。电话中，工作人员不仅请张先生耐心等待，并提醒在车的后部放置好警示牌等注意事项。

由于节前的大雪，且当夜伴有中雾。救援拖车在途中遇到极大的阻碍，服务人员不间断的与张先生保持联系，使张先生感动放心。赶到目的地已是早晨9点左右，而将车辆拖回金瑞达4S店是，已经是第二天上午的11点多了。看到工作人员认真的检查故障，张先生悬了一夜的心终于踏实了。

对厂家或者4S店来说，也许只是一次普通的出勤，但对于消费者来说，雪中送炭的感觉确一定是难忘的回忆。从这些感人的案例中，我们读出了江淮汽车全心服务、尽善尽美的售后理念，相信凭借着这样的一份执着，树立起一个优秀、可靠的品牌只是时间问题。

江淮汽车济南金天易4S店

地址：济南市二环西路匡山汽车大世界东区21号

销售热线：0531-68818988（同悦[综述 图片 论坛]、宾悦[综述 图片 论坛]、和悦）

销售热线：0531-68818998（瑞风、瑞鹰[综述 图片 论坛]、和悦RS）