2009年，中国汽车工业实现了产销从百万辆到千万辆的巨变。对于荣登年度销量冠军的上海大众来说，这一年值得纪念的事件和数字更是数不胜数：上海大众实现产销量双双突破500万辆；全新A级轿车朗逸[综述 图片 论坛]上市一年销量便突破10万大关；PASSAT迎来在中国的10岁生日；上海大众首款城市SUV Tiguan[综述 图片 论坛]途观[综述 图片 论坛]揭开神秘面纱……这些骄人成绩，上海大众汽车大众品牌全国12个销售服务中心和近700家经销商伙伴们最开心。作为大众品牌战斗在第一线的团队，这每一份的成绩都凝聚着他们的辛勤汗水。

作为上海大众汽车的本地战 ⑷闹氐闱——上海，战果一样喜人乐见。销量上同比2008年增长15%，在市场开拓、售后服务、客户满意度等各方面都有不俗表现。新春刚过，2010年上海大众将如何开展工作再次延续2009年的成绩？ 2010年3月12日，上海大众上海销售服务中心就这一问题召开了“荣耀09 辉煌[综述 图片]10”2009年度营销服务年会。

2009年，上海销售服务中心市 ⑾邸⑹酆蟮雀鞑棵磐袒锇槊浅浞至谔岣吖ぷ餍实耐蔽突峁┝巳轿环务，并且在客户满意度方面有了新突破。

巧抓市场机遇 为客户着想为客户谋实惠

2009年年底购置税减半优惠政策即将到期，2010年是否持续优惠方向不明，这在很大程度上影响了广大消费者第四季度的购车需求。上海销售服务中心准确预测，联合上海地区经销商推出“安心定车护照”——给用户2010年1月仍延续购置税减半优惠的承诺，如购置税减半优惠取消税率上浮，上海大众将承担上调部分的金额，解除客户后顾之忧。让选择LAVIDA朗逸、POLO[综述 图片 论坛]的用户可以安心定车等车，规避了政策变化给用户带来的风险。

这次创新营销举措，不仅给消费者带来了实实在在的优惠，更是从消费者的角度出发，设计出让其感觉贴心、暖心和放心的政策，既体现了回馈消费者的诚意，又体现了一个有深度、有内涵的汽车品牌关心消费者的内蕴。

多方位展现大众实力 客户满意度提升

汽车市场需求大，行业内竞争也大。如何在激烈的市场竞争中赢得客户，让潜在客户充分感知汽车厂家的品牌魅力和车辆品质是关键。2009年上海地区经销商本着“月月有主题、周周有活动”的宗旨，给客户提供了一系列品牌体验、与车辆互动的机会。“快随我敢动 POLO欢乐谷”“PASSAT新领驭驭马体验营”、“参观上海大众生产流水线”、“上海大众全系产品专业试乘试驾”、“PASSAT阔展内蕴 志领3G自驾游”、“PASSAT十周年钱文忠文化讲坛”、“爱车课堂”等等。每个活动的客户满意度成绩都在95%以上，得到了客户的认可。活动内容丰富，理念也很新，其中“引入售后服务”值得一提。

上海大众历来以完善的售后服务体系获得广大消费者认可，但客户通常在买车之后才能体验到这种优质的服务。LAVIDA朗逸节油大赛中车辆改装测量油耗、长途自驾游中车辆保养和维护、爱车课堂车辆保养知识讲解、维修服务人员技能演示……每个环节都传达着同样一个声音：客户买车放心，今后用车更放心。

回顾2009年工作，会上同时明确了2010年工作思路：在持续关注客户满意度的基础上，强化2009年核心思路，继续前行，以期延续2009年荣耀成绩，2010年再创辉煌。

大众明星 星光耀浦江

为表彰2009年度经销商团队成员的辛勤工作，本次年会上海大众上海销售服务中心在上海音乐厅举行了“星光耀浦江”的颁奖盛典。盛典上，上海大众最新产品、第一辆SUV Tiguan途观也首次公开盛大亮相。这辆备受期待的车型，将是上海大众汽车延续2009年荣耀、赢得2010年辉煌战绩的一大利器。10辆城市SVU一并排开，气势如虹。

晚间，音乐厅华丽灯光、Tiguan途观闪亮身影、获奖候选人红地毯上的优雅[综述 图片 论坛]转身……盛典未开场音乐厅的外场已热闹非凡。音乐厅内场开场后更是活跃不羁：本次颁奖盛典得到上海大众汽车总部领导的热切关怀，上海大众汽车大众品牌全国营销总监贾鸣镝先生、品牌、市 ⑾邸⒐亍⑼绶⒄埂⑹酆蟾魈跸吒呒毒硐な匠。勰ι虾４笾谏虾５厍务人员风采，为获奖人员颁发奖项。盛典从CEO、市 ⑾邸⒖突Х务、配件等九个方面进行了表彰。颁奖间隙多才多艺的经销商团队也表演了精彩的节目。将时下风靡上海的“海派清口”搬上舞台，自编了一段专属汽车行业的桥段闹腾了一把，还有集体舞迈克杰克逊的《Dangerous》。

“我们将继续秉承上海大众’追求卓越 永争第一’的理念，2010年再创辉煌。”颁奖盛典结束之际上海大众经销商伙伴们的齐声喊出了这一口号，相信上海大众汽车2010年仍旧和2009年一样有着非凡表现。