【网上车市】近日兆方联丰店成功获得丰田全球经销商整体管理(TSM)认证,成为全国首批获此殊荣的广汽丰田经销商。

丰田全球经销商认证满分通过

丰田全球经销商认证（TSM）是丰田汽车在全球范围内开展的对经销商的资质认证。TSM是以强化并提高经销店的经营能力的改善活动，旨在使当前售后服务流程水平成为同行业内最好的售后服务销售店。丰田今年开始在全国范围对广汽丰田经销商进行TSM的认证。全国范围内，首批获得认证的经销商有三十多家，华南区共二家，深圳仅有一家，兆方联丰店就是深圳仅有的一家。

事实上，兆方联丰店获得的成绩不仅寻限于此。自2006年6月开业以来，兆方联丰店在总经理陈浣女士的领导下，在经营管理上注重细节管理和客户满意度，荣获广汽丰田e-CRB系统应用全球模范店（全球仅两家）荣誉称号。e-CRB也叫“渐进改善的客户关系构筑系统”，是丰田独步全球的信息化客户服务工具。该系统可涵盖售前、售中、售后服务全程，给顾客提供更及时准确的信息和全面周到的服务。同时兆方联丰店也是广汽丰田全国10家“丰田自主研准成员店”之一，在2007年兆方联丰店荣获“广汽丰田最佳进步店”称号，并于2008年获得广汽丰田销售技能大赛和服务技能大赛双料冠军，同年兆方联丰店获得“年度优秀售后服务部门奖”。在广汽丰田公司、企业界及客户中获得了广泛肯定及好评。

然而在所有奖项中，TSM认证是让兆方联丰店全体员工最引以自豪的一个奖项，获得此奖项需通过此项目的100个大项、270多个小项的严格认证，涉及了经销商管理的各个细节，但兆方联丰店在全体员工的共同参与努力下以100分满分的优异成绩顺利通过获得了（TSM）项目的认证。【网上车市深圳站报道】

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