受到召回门的影响，一汽丰田今年上半年获得的销量和订单不是非常理想，品牌形象更是遭遇到了成立7年以来最严重的挑战。如何重塑品牌形象？如何恢复消费者对一汽丰田品牌的信心？作为一直默默提供售后支持的服务部门，我们又该有怎样的行动来帮助公司一同度过难关呢？

一直以来丰田客户都是通过高品质的售后服务体验到丰田汽车的优秀性能。没错，充分的沟通！通过在店头向客户提供体验式维修服务，拉近与客户的距离，增进客户对丰田的理解，让他们深入到一汽丰田售后维修的第一线去了解我们在维修品质和服务流程上做的每一点努力和付出的每一滴汗水。希望通过体验活动，可以培养忠诚客户、挽回流失客户并努力促进新车销售。在这样的思路下，由一汽丰田服务业务改善室企划了全新的钣喷客户体验活动，并在8月8日于郑州富达丰田启动了河南首家一汽丰田钣喷体验中心。众多车主、媒体记者及保险公司等人员通过亲自参与的方式感受了代表当今中国最高水平的一汽丰田钣喷服务。

业界首创 店头服务体验模式占得先机

活动现场特邀了8组家庭参与了体验活动，喷漆比赛在丰田技师的指导下，客户们穿上了专业的喷漆防护用具，使用环保水性涂料，对一辆1：18锐志[综述 图片 论坛]车模进行改色，他们亲自动手体验了打磨、遮蔽直至漆喷的全部过程。在四驱车组装、改装、弯道赛上，客户们体验到了车辆速度与稳定性之间的博弈。

此次钣喷客户体验活动，开创了一汽丰田店头服务体验模式的先河，更是国内汽车售后行业的首次尝试，在欢乐的游戏中，潜移默化的将丰田的服务品质、服务流程、以汽车文化传达给了每位客户。

立足客户 六大优势奠定领先地位

活动当天，通过DVD、丰富的现场互动活动、深入浅出的小实验，一一向客户揭秘了钣喷服务的神秘面纱，真实展现了一汽丰田钣喷改善项目较同行业的6大优势：

品质领先：材料、设备、技术、培训全方位领先。

效率提升：在丰田TPS理论基础上，创造性的开发了AAA快修和8工位流水线，将各类损伤的平均维修时间缩短至3到8小时，真正实现了钣喷快修维修。

定价科学：利用丰田全球标准车身损伤工时计算工时价格，节省了车主、经销商与保险公司间的沟通时间，同时让自费车主感到安心。

关注环保：为实现企业对社会的责任，在国家汽车修补漆环保标准出台之前就积极促进经销商从传统油漆到环保水性涂料的升级换代。

电子管理：钣喷电子管理看板实现了车辆维修进度实施显示，异常情况及时通知。在实现车间自动化的同时，将高效、准时的钣喷维修服务提供给客户。

个性化服务：全车改色服务，向客户5大色系189种个性化改色服务，让客户尽享与众不同的尊贵待遇。

可以预见的是，本着“客户第一”的一汽丰田钣喷客户体验活动必将开拓出国内汽车售后服务的新方向。这个方向，对市场而言，迎来的是一个新的服务时代，对客户而言，安心透明的服务，明明白白的消费将渐渐的来到车主朋友身边。我们有理由相信，用优质的售后服务作为基石，一汽丰田必将迎来一个销售的新高峰。