科技信息时代，商品的竞争就是服务的竞争。如何满足客户最大限度的需求，已成为现代企业获得竞争力的重要因素。随着汽车行业的蓬勃发展，消费者对于汽车行业售后服务的期待也越来越高，由中国质量协会、全国用户委员会开展的“全国汽车用户满意度测评调查报告”也应运而生，成为客观、公正地反映消费者对汽车企业以及汽车产品真实态度的权威测评之一。

中国质量协会和全国用户委员会自2002年开始，开展了运用用户满意度指数监测产品质量的项目，全国汽车用户满意度测评是其主要监测项目之一。《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》在节前公布，综合了2009年度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况，长安福特因为一贯优质和令消费者满意的服务，从众多大型车企的激烈竞争中脱颖而出，成为售后服务用户口碑最好的五大厂家之一。

高标准服务体系确保高水准满意度

通过福特全球统一、高标准的服务体系“ford Service”，长安福特为消费者提供高效率、高质量和高满意度的一流服务体验。

2009年，在“Ford Service”的基础上，长安福特不断改进和完善服务体系，全面推广全球同行业首个钣喷业务流程改善项目——钣喷QualityCare，同时加快推进二、三线城市快修服务网点的建设，持续为客户提供贴心无忧的拥车体验。

全球同行业首个钣喷业务流程改善项目——钣喷QualityCare

作为“Ford Service”的核心支柱之一，福特全球统一的汽车服务流程改善体系——QualityCare通过先进的服务流程，切实可行地保证了全国长安福特车主都能享受到全球统一的服务质量。以此为基础的福特钣喷QualityCare，率先将专业的流程化服务应用于钣金和喷漆维修，成为全球同行业首个钣喷业务流程改善项目。

基于对车主需求的深入调查和分析，同时融合了欧美等成熟市场汽车钣喷业务的成功经验，钣喷QualityCare侧重于经销商事故车业务流程改善，通过将流程标准化、工具和人员专业化，提高事故车接待效率和维修品质。

中国是福特全球率先全面推广钣喷QualityCare的国家之一，迄今为止，获得钣喷Quali- tyCare认证的长安福特授权经销商已达到70家，其中，南京福联在福特全球第一个通过钣喷QualityCare认证，有力的证明了长安福特服务体系拥有全球统一、高标准的服务质量。

超越客户期望的服务

在不断提升服务质量的同时，长安福特还持续提供超越客户期望的服务，进一步提升客户满意度。

为了降低车主的养车成本，同时保证车主能享受原厂品质，从2008年1月开始，长安福特每年进行两次零件价格调整。在2009年1月份调价的基础上，2009年8月，长安福特针对全系车型的零件进行了的新一轮价格调整，其中部分常用保养件价格的最大降幅达到了61%，使消费者得以享受更低的拥车成本。

同时，长安福特还提供了国内汽车行业最优的2年免费、覆盖全国的24小时紧急道路救援服务，持续地为客户提供超越其期望的服务，进一步提升了客户满意度。

此外，2010年伊始，长安福特又推出了为消费者着想的新政策：从2010年1月1日起，购买长安福特任一款车的客户将享受3年或10万公里的保修政策。整车的质保期从原来的2年或4万公里变为新政策的3年或10万公里；对于仍在原厂保修期内的长安福特产品，车主可以通过超值的价格将现有质保服务延长至3年或10万公里。

一流的Ford Service服务体系、不断超越客户期望的特色服务，凭借这两大利器，长安福特将“让用户满意”这句话真正落到了实处。