每当谈起德国企业在中国成功的秘诀时，人们会异口同声地给出一个答案：“德国人太严谨了。”如今，一汽大众以“严谨关爱365”为服务理念[综述 图片 论坛]，通过流程再造打造出了一支强有力的营销队伍，为一汽大众的产品走向全国铺下了一张巨大的网。

若干年前，如果有人结合地理数据、地区经济数据对汽车市场进行分析，那么这个人十有九成是咨询公司的人员，或者是一汽大众市场部的人员。但这一场景是当今一汽大众的经销商队伍中常见的一幕，甚至这一幕出现在了一汽大众位于二三级市场的经销商中。如果在几年前，连一级市场的经销商也未必全能达到如此的水平，但如今这一变化，来自于一汽大众销售公司矢志不渝的经销商培训工作。

几年前，一汽大众做得最多的工作是“贯标”，就是把德国大众的销售和服务标准拿过来，向经销商灌输，并监督实施、落实。如今，一汽大众对经销商的管理标准已经达到了国际水准，而且是中德管理技术结合的产物。由于中国消费者与德国消费者对服务的要求有所不同，一汽大众对经销商与用户接触的每个细节都制定了标准，即所谓“严谨就是关爱”。当时，也曾有经销商笑话这是“花架子，不如来点实际的”，现在在经销商看来，这就是最实际的。因为，通过每年的管理辅导，经销商的经营效率提高了，钱挣得更多了。

一汽大众在河南开封的经销商——万宝汽车贸易有限公司，除了轿车销量大幅度提高外，其维修业务也大幅度增加，2008年的进场维修台次比2007年增加了11%，产值增加了17%；在此基础上，2009年的进场维修台次提高了5%，产值提高了13%，今年的形势更是让老板乐得合不拢嘴。一汽大众在四川德阳的川西汽车销售服务有限公司，2009年的销售和售后产值同比2008年都翻了一番。他们反映出了一个共同的问题，就是货源不足。一个共同的特点，就是对今年销售任务的完成充满信心。

在他们看来，是“严谨关爱365”这一持之以恒的活动提升了经销商在用户中的美誉度，而美誉度的提高增加了客户的到店率，产生了大量的回头客。川西汽车销售公司在被问及如何提升销量时介绍说：“我们店地处德阳市最集中的汽车商圈，并且地理位置极佳，处于商圈入口处，是80％以上购车客户必到之地。经过意向客户来源调查分析得出结论，60%以上的客户来源于‘路过’。所以公司经常做店头活动，比如：店头试驾、促销活动、节日专场购车会等。通过对服务流程、接待标准、客户邀请、活动政策、销售顾问激励政策、活动氛围布置等方面的严格要求，使得每次活动都非常成功。我们认为做营销活动，首先要根据经销商自身情况分析出优劣势，并根据自己的优势进行营销活动制定。”

值得注意的是，他们将每项工作都设定了清晰的流程，每个环节都严格执行。与几年前最大的区别在于，以前是一汽大众贯标，现在是经销商自己主动制定标准、主动服务用户，将“严谨就是关爱”与“为您想得更多，为您做得更好”的服务理念结合到了一起。

一汽大众自然有自己的服务流程和标准，而每个经销商都在结合一汽大众的标准，建立更加符合当地民风的服务标准。从被动服从标准到主动制定标准，这种转变标志着一汽大众整个服务体系的水准有了质的提升，尤其是观念有了质的转变。