【成龙汽车网 现场调查】2009年已过，中国车市以下半年的销量激增完美收官。进入2010年，随着品牌间的竞争越发激烈，汽车用户对服务的要求也越来越高。从车型销售到售后服务等环节，已经成为决定品牌市场占用率的重中之重。

本网通过对畅销车型所属4S店的软、硬件服务；维修、保养费用；用户评价和其他重要细节的调查，对各品牌4S店的服务质量进行整体的客观评价。

调查对象：北京市一汽马自达4S店

调查时间：2010年1月19日

调查范围：客户到店购车的相应服务

店面名称和地址：博瑞祥达汽车销售中心（北京市西城区德胜门外教场口街4号）

1月18日下午13点30分，笔者和同事进入一汽马自达博瑞祥达4S店。当时前来看车的用户大约有5-6位，围着一个身着西装类似工作人员的在进行交流，整个展厅就只有这一个工作人员。

笔者径直走到展车区域看车，无人搭理。

约十分钟后，这名工作人员走过来询问。在笔者表明要看睿翼[综述 图片 论坛]2.0排量的车型时，对方表示目前没有样车，都是先交定金，然后等待到货，这个时间大约需要10-15天。

笔者再三要求看车，工作人员始终没给明确答复，之后表示：“不用看，跟2.5升比较，就发动机不一样，其他都一样。”

当笔者问及为何没有见销售人员时，对方表示都去吃饭了。“现在不是上班时间吗？”笔者问。“噢，是上班了，”对方看了看表，“估计快吃完回来了”。对方边回答着提问，边跟工作间里的人喊着：“打电话了？没接啊？”然后又回过头来接着说：“哦，您说，您说......”

随后，这名工作人员表示：“今天交定金，已经有新车运输上路了，今天定了很快就能拿到现车。”

一会儿，对方又跟工作间里的人喊着交流，笔者看他要走，就希望继续询问分期购车的操作方式，对方扳着手指头：“身份证、户口本、房产证、收入证明、外人员暂住证、名下帐号流水证明都带来。首付50%，无息时限是一年，只要一年内付清剩余的一半就没有利息。一年内如果没有付清，之后你也可以再次选择有息的，以月供形式的付款方式购车。”这名工作人员说话飞快，出店后笔者和同事把听到的凑了凑，才知道大概。

由于销售人员自始至终也没有出现，所以笔者也没有得到为客户提供的购车预算方案。这样的方案一般都是书面列表的，去店内看车的大部分用户应该清楚。最后，笔者了解到这款19.38万的2.0升睿翼，目前优惠一万。