4S店，这种1998年以后由欧洲传入中国的包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）在内的汽车特许经营模式，被媒体称为“汽车消费服务最好之地”，已经被越来越多的消费者所认可，并成为消费者购车的首选之地。

那么，标榜优秀服务的4S店怎么引来如此之多的消费投诉？4S店的服务水平和服务质量究竟如何？带着这些疑问，成龙汽车网开始走进4S店，对4S店进行暗访评估，并将客观真实地再现4S店的服务细节。