近年来，随着国内家庭轿车拥有量的增大，汽车保险的赔付额也不断上升，选择合适的汽车保险，不仅可以节约汽车保险费的费用，更可以在你出险理赔的同时减少麻烦。

不过对于消费者而言，保险买起来并不是非常困难，难的是在办理理赔手续的时候感觉不够顺畅，觉得流程太复杂，而且赔付时间太长等等。

车主抱怨车险理赔太难

在国内，车险业务是产险公司的主力军，据统计，保险公司产险业务中汽车保险占了70%以上的份额。车险业务对国内产险公司的重要性不言而喻。

但是，与保险公司车险业务急速发展不同的是，广大车主们对车险理赔难的抱怨之声也此起彼伏。有的是保险公司给予的理赔金额与车主可接受的范围差距太远，有的则是赔付时间让车主望穿秋水。其实造成这种状况的原因有很多，如：国内保险公司理赔标准不统一，理赔定损人为操作空间大，使得理赔金额差距大；保险公司硬件建设参差不齐，导致理赔时间一拖再拖；车主自身维权意识不够高，令自己在保险理赔中处于被动等。

对于理赔难的惟一问题就是，保险公司、当事双方、修理厂几方在定损方面做不到统一，一位保险公司的工作人员告诉记者：“我们定损时主张以维修为主，这样尽可能的让车主不会承担额外的费用。”而很多车主则认为，“有些维修我们可以接受，但为了把车修好，我们还是希望能够更换新的配件，此外，保险公司指定的修理厂不一定能够达到4S店那样的专业水准，况且修理厂的配件真假也是我们消费者不能确定和控制的。”

电话车险 购买便捷理赔无突出优势

电话车险进入中国的时间虽然还不到3年，但记者从几家保险公司了解到，电话车险几乎成为所有车险公司新的盈利增长点。一位保险刚刚到期并购买了电话车险的车主岳女士告诉记者：“选择电话车险，一是价格透明；二是省了不少事，像搞价、办手续之类的事都大大简化了。”

平安保险的一位工作人员告诉记者：“国家保监会规定，电话车险在七折限折令的基础上，费率可再降15%。”电话车险能够吸引广大车主的主要原因可以归纳为一点，就是为车主购买保险提供了便捷、透明、低价的环境和渠道。不过电话车险也只是提供了购买方面的便捷服务，在理赔方面和传统渠道所销售的保险理赔是一样的，一位购买了2次电话车险的车主倪先生告诉记者：“电话车险的购买的确很方便，但是在理赔上并没有突出的优势。”

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