服务品牌理念对比

奇瑞品牌——快?乐体验

2006年3月15日奇瑞“快?乐体验”服务品牌在京颁布。“快”--传递奇瑞服务的高效率和高质量；“?”--奇瑞服务是踏实地从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；“乐”--代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；“体验”--用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷。奇瑞“快?乐体验”服务品牌的全面启航，宣告以"更便捷、更便宜、更满意"的三项服务承诺为主导因素的汽车服务竞争由此拉开帷幕。

别克品牌——别克关怀Buick Care

上海通用汽车创立的中国第一个汽车服务品牌。别克品牌以“比你更关心你”的理念，将汽车售后服务“从被动式维修”带入了“主动式关怀”的时代：比您更关心您的车，提供从购车前到购车后的全程优质服务。担当您的保养顾问，想在您之前，做在您之前，用主动超越期望，有别克关怀Buick Care，就有宾至如归的热情接待，值得信赖的专业服务，以及常年不间断的主动关怀。

点评：奇瑞品牌相对国内合资品牌，成立时间比较晚，但发展很快。尤其是在售后领域上进步迅速，与国际化接轨推出服务品牌。奇瑞服务品牌的理念也比较符合奇瑞品牌的特色，没有一味强调如何如何关系，车主是上帝等等，而是很实际的要求从点滴入手，脚踏实地的一点一点来。别克服务品牌相对来讲发展比较成熟，主要强调了“主动”二字，非常了解中国人的心理——态度决定一切。

主要城市经销商数对比

服务商数对比表北京上海广州成都西安别克13(4S)+2(销售商)

+2(维修商)22(4S)

+15（维修）7(4S)+2(维修)3(4S)+1(销售商)

+1(维修商)4奇瑞15(4S)+3(销售商)

+9(维修商)6(4S)4(4S)+3(销售)

+2(维修)4(4S)3(4S)+2(销售)制表：卓众汽车网 www.uncars.com

无论是奇瑞品牌还是别克品牌，对于自己的服务渠道都做了细化，共分三种形式：集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的4S店；只具备销售服务的销售专营店；只具备维修资质的特约维修中心。细化服务的最大好处是降低了合作伙伴的门槛，为那些规模不够雄厚的合作伙伴提供了适合其发展的模式，这样一来服务网络的拓展速度也相对较快。比如别克品牌在上海有22家4S店，特约维修中心就有15家，这对于已经购车的车主来说，能对他们提供服务的就有37家。奇瑞也采用了同样的服务发展策略。两个品牌相比，奇瑞除在上海落后于别克品牌的服务网点数外，其他城市与别克品牌不相上下。从这点也看出，奇瑞品牌近年来的快速发展，不仅仅是产品质量上的提高，软性的售后服务也在不断进步。