实时服务时代已经到来

在大多数消费者的脑海里，一般商家所提供的售后服务无非是维修与定期保养，除了这两样，似乎就其它方面就要完全靠自己了，享受所谓的“售后”也往往只能在4S店或者指定维修站进行。的确，现在大多数汽车品牌的售后服务都处在这一最基本状态，但丰田G-Book和通用Onstar系统在其品牌车型上的应用，则打破了以往传统的服务观念。

丰田G-Book系统的研发始于2001年，可将驾驶者、电脑与手机通信进行连接、并且取得广泛的相关资讯，是一套车载电子终端设备。这套系统使用第3代手机（3G）进行联网，将音乐、新闻、交通与天气报告、股价和其它的相关信息传送到终端设备。目前，G-BOOK的主要服务都是基于丰田公司的公共建设信息服务系统，该系统通过车上无线通讯终端机来提供互助信息服务。丰田G-BOOK共有8项主要功能，分别是：

（一）话务员服务：满足车主资讯需求。

（二）G路径检索：规避交通堵塞，选择正确路线出行。

（三）信息提供：随时随地轻松获得各种资讯。

（四）远程诊断：掌握车辆信息，提供准确、及时的保养服务。

（五）紧急通报：当顾客驾驶途中遇到突发事件，可以帮助其得到及时救助。

（六）道路救援：遇到车辆抛锚，帮助顾客获得最快、最有效的救援

（七）被盗通知：有效防止盗窃事件，协助警方追回失窃车辆。

（八）远程维护：发送定期保养提示，贴心呵护。

通用Onstar系统，是一种近年来在海外非常流行的TELEMATICS汽车服务系统，通过先进的通讯技术和强大的服务网络，带来安全和驾驶便利的极大提升。换句话说，这是一套人机对话系统，您可以通过车载通信系统直接与服务站内的话务员取得联系，将自己的需要告诉话务员，由人工帮你操作。通用公司为了这套系统特意在中国上海漕河泾开发区组建了安吉星服务中心，这就使得它不同于以往的承包式汽车服务公司，而是由通用、上海通用、安吉星三方共同出资组建，直属于通用公司自己的汽车服务部门。Onstar可以提供14项服务内容，包括：碰撞自动求助、紧急救援协助、气囊打开报警、车辆检测报告、实时安全检测、爱心援助路、被盗车辆定位、远程车门应急开启、车停位置提示、路边救援协助、全音控免提电话、兴趣点向导、全程音控领航和目的地设置协助。

通过对以上两种系统的简单了解，我们可以明显感觉到汽车的售后服务，已开始往更具人性化的方向发展，让消费者在用车的同时还可享受到及时、贴心的服务。那么在SUV中是否也能够得到这种待遇呢？当然没问题，像雷克萨斯GX[综述 图片 论坛]460、别克昂科雷[综述 图片 论坛]这两款车型就分别装有G-Book和Onstar系统，相信随着汽车后援服务时代的到来，让拥有SUV的消费者真正体验到家一般全面呵护的售后服务，不再只是一句口号。

编辑总结

在品牌、配置众多且发展迅速的SUV大军中，挑选一款适合自己的车型，对于一般消费者来说确实存在一定难度，但只要您把握并坚持住最初购买时的那些最基本需求，找到一款真正属于您的爱车也并不是件难事。如果您的购车时间非常紧凑，那么不妨把眼光放得更开阔些，毕竟远水解不了近渴；如果您只将它作为城市代步工具，那么经济型SUV是个不错的选择；而如果您是一位注重售后品质享受的消费者，那么选择一款装有G-Book或是Onstar这种系统的车型将会让您感到物有所值。总之，价格高、配置先进、性能强或是性价比高的SUV不一定就适合您，只有能够满足您实际需求的那款车，才是您真正的宝马良驹。