辽宁省工商局公布今年上半年12315系[综述 图片 论坛]统受理投诉热点

晨报讯(记者 王莉)随着私家车的普及，跟车有关的消费纠纷也越来越多。

昨日，辽宁省工商局公布的今年上半年全省12315系统受理投诉的热点显示，汽车类申诉已经跟手机、服装等大众商品一样跻身“纠纷榜”前五名。

消费纠纷量少、金额大

2009年上半年，全省12315系统共受理消费者、经营者诉求12.3217万件，与去年同期相比下降，虽然消费纠纷数量有所减少，但争议金额加大，调解难度增加。

从消费纠纷内容来看，商品质量问题仍然十分突出，其次为售后服务不到位、价格不合理、合同纠纷等。

纠纷涉及到的商品中，通讯器材、服装及鞋类、装饰材料、电视机、汽车占总申诉量的前五位。

汽车申诉首次升至前五

消费纠纷涉及的商品中，汽车类首次上升至前五名。

问题较多的是汽车及其零配件产品质量。主要表现为新车因故蹭掉漆后露出打底的腻子疑似二手车；车体外部掉漆；新车内衬板有破损故意用标签遮挡；拉杆有响动；正常使用风挡玻璃破裂；电动汽车达不到说明书标示的行使里程[综述 图片 论坛]；刚更换的汽车轮胎爆胎；短时间内轮胎鼓包、掉渣等。

此外，维修质量难保障也是投诉热点。部分经营者以国家目前对汽车暂时没有“三包”规定为借口，对消费者的退换要求拒绝或故意拖延，逃避责任；部分修理者使用劣质汽车配件，导致汽车越修问题越多。

售后服务也存在诸多问题。一些经营者利用消费者不懂汽车技术的弱点，故意夸大汽车故障，以达到多换配件多收费的目的；送修汽车多次不能根本排除故障。

平板电视“买得起修不起”

有关家用电器质量问题申诉仍然较多，其中平板电视申诉占绝大多数，争议内容主要围绕电视机质量、售后服务及维修费用。

电视机质量方面申诉较多，新购买的电视机图像抖动或无图像、液晶屏幕有黑点；电视机控制键失效、噪音大；短期使用中电视机出现性能故障，如花屏、图像不清晰等。

售后服务方面也不能让消费者满意。商家片面注重商品销量，忽视自身给付能力，无法如约给付商品；售后服务不规范、维修不及时、维修周期长；维修后，电视机“旧症”未除又增添新故障，“免费上门维修”的承诺不兑现；保修期内，零配件短缺导致维修周期过长。

平板电视的“天价维修费”成了申诉热点。更换零配件花费高；“上门费”、“开机费”等琳琅满目，维修费用动辄数千元，有的甚至与购买新产品相差无几，致使此类产品陷入“买得起、修不起”的怪圈。

计算机纠纷比重上升

全省12315受理计算机及配套设备申诉虽然不在前五位，但比重在上升。

从纠纷情况看，产品质量问题仍是第一位，比如屏幕有亮点；显示器蓝屏、花屏、不显示；主机自动断电、重启；风扇噪音大。

售后服务方面存在不少问题：服务不及时或维修用时过长；客服人员拒绝详细记录送修机器的故障情况或维修状况；维修后，机器的原有故障未排除又添“新病”。

商品销售方面也问题不断：组装机的硬件配置与广告宣传不符；商品的规格、性能与消费者要求不吻合；销售方在销售产品或者为消费者更换故障商品时，常常“以旧充新”，“以假充真”；销售方为用户安装盗版操作系统等。