从2007年仅为6.9亿元的电销总保额，到2009年全年完成保费42.5亿元，率先实现赢利。这一过程，平安仅仅用了3年。如今，平安电话车险已牢牢占据了90%以上的市场份额，并当之无愧地成为电话车险第一品牌。而电话车险也从陌生正越来越受到了80后新一代车主的青睐。

□首席记者 王毅

现象：电话车险契合80后需求

做生意有生意经，买车一样也有“养车经”。人们都说，80后很潮，消费很超前，买车要买中级车，保险要在4S店上，先挥霍了再说。然而，事实上有些80后车主在养车方面，还是秉承了中国人的开源节流、精打细算的良好品德的。“打个电话，就有人快速为你报上享受15%优惠的车险价格，还可以上门办车保，这就是电话车险。”车主王小姐向记者表示，在充分考虑了价格、服务等因素之后，自己为爱车“风云2[综述 图片 论坛]”投保了平安电话车险。“事实上，由于受80后主流群体的消费影响，这也成为电话车险业务翻倍发展的原动力之一。”平安电话车险相关负责人表示，80后车主生活方式与以往车主相比，会发生一个“代购式”的变化。而这主要体现在两个方面：其一，经济型车主。这部分车主由于生活压力大，消费时会更加精打细算；其二，快节奏车主。这部分车主由于事务繁忙，消费时更加注重方便快捷。而电话车险直销模式“投保方便，价格低廉，服务无忧”等优势，恰好契合这两部分消费群体的需求。

大地保险电话车险的一位坐席经理也表示，目前，包括平安车险、大地保险、安邦财险、渤海保险等多家负责电销人士都坦诚，电销坐席每日的电话呼入量大幅增加。而这一变化也说明，80后车主对电话车险的认可度已经逐渐成熟。

目前，电话直销模式在国内的发展已初显端倪。而其中，该行业首尝螃蟹者、平安电话车险三年来的成功示范效应巨大，这使得越来越多的保险公司开始发力电话车险市场。对此，有保险业内人士表示，随着越来越多的消费者对这个新生的车险投保模式从最初的怀疑到现在认可，未来，电话车险市场将步入一个历史性的快车道。

分析：百花齐放的“电话车险”

如今，作为新生的行销模式，以平安为旗帜的电话车险在我国以“不鸣则已，一鸣惊人”的姿态，大踏步向前发展。而随着越来越多竞争对手的加入，目前，车险市场也迎来了“百花齐放”的电销时代。然而，在产品同质、费率几无差异的市场态势下，各家产险公司为了吸引客户、争夺市场份额，纷纷使出了“杀手锏”。

一名车险公司高层对记者分析说：“电话车险的价格是占领车险市场的利器，而以服务为核心的综合因素则是市场竞争的关键。”

省会已有十余家保险公司引进了电话车险销售，而在服务方面，各家险企也不遗余力地比拼实力。据悉，目前大地电话车险公司理赔服务已经形成系统化，并开始逐步推出自己的“代办理赔服务”；安邦的理赔承诺则是车辆出险后可拨打95569，快速理赔一天就可到账。

其中，作为我国开创电话车险先河的平安不甘于渠道上的创先，服务上的创“先”也成了成就其跳跃式发展的利器。2009年，中国平安推出了“万元以下，资料齐全三天赔付”的承诺，理赔时限创业内之最。时隔一年，这个纪录被中国平安再次改写，理赔时间从三天变为了一天。

另据记者了解，平安电话车险的“3分钟快速报价”、“量身定做投保方案”、“24小时送单上门”等服务也被车主津津乐道。

- 记者手记

竞争者多了，服务品质无疑就会再上台阶，对于车主而言，自然希望这场服务大战来得更猛烈些吧！

实际上，国内车险业务如何发展，一直是保险业界共同关注的话题。而自平安从2007年获批电销牌照，短短3年间，平安电话车险就像在车险市场抛出一枚“重磅炸弹”：不仅让电销成为车主投保车险的主流渠道之一，也让电话车险几乎在一夜之间变得家喻户晓。

在当下的理财渠道中，足不出户，拨打电话就能享受到同样的优质服务，省钱省时省心，你说，买车险打电话怎能不被人们所认可呢？

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