随着12家财险公司电销牌照的相继落袋，业内预计2011年电话车险将呈现井喷之势，步入一个历史性的快车道。

据了解，人保电话车险客户量近日再创新高，电销客户数量已超过70万。自2008年以来，通过电话投保车险的消费者人数持续增长，今年年初，人保财险电子商务中心预估今年电销客户数量将突破百万，从目前统计数据上来看，这一目标将可能提前实现。

人保电话车险的火爆，让原本日益壮大的电话车险“蛋糕”，看起来更加美味诱人。目前英、美等发达国家的车险市场，电销等直销模式在保险业务中的份额已占到30%以上，而我国到目前才仅占3%左右。但随着国内保险公司先后发力电话保险业务以来，电销业务就一路飙升，人保财险电子商务中心预期其直销业务，今年内客户群将达到100万，未来5年内将达到1000万。

电话车险业务的走红绝不是偶然，从企业层面看，自去年到现在，人保财险电子商务中心的客户满意度一直保持在99%以上，除了电话车险方便、快捷的先天优势外，人保针对电销客户的4+X专属服务是另一大亮点，送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务，和事故车托管、故障救援等十项增值服务，并以此构建了一套成熟服务考核体系，确保消费者利益的最大化。从行业层面看，财险公司在抢滩电话车险市场的同时，也相应推出了一系列个性化服务，以增加电销对消费者的吸引力。

(黄蕾)

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