通过电话投保购买车险受到越来越多车主的欢迎，但是在这种便利的购买方式中，消费风险也潜藏其中。一位车主张先生在接受电话车险销售时，特地跟电话营销员表明要求购买车上人员险，可当张先生出险理赔时却被告知他购买的车险中并不包括这一险种，张先生因此在此次事故中不得不自己买单。
据业内人士透露，随着电话车险的热销，一些不法分子也趁机打起了主意，市面上也出现了一些山寨版的电话车险，于是出现了电话骚扰不断的情况。即使通过正规的电销渠道，电话车险的风险同样存在，首先就消费者在购买车险时，电话营销员没有详细介绍险种情况，导致车主买错保险。还有一些营销员通过夸大介绍，投保人买了很全的保险，结果发现相当部分险种自己并不需要。
针对电话车险市场的问题，近日，保监会出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，针对电销业务中当前群众反映比较突出的扰民、保单配送不及时、电销座席人员话术不规范等问题进行了规范。《通知》的出台将更好地维护投保人和被保险人的合法权益。
按照《通知》规定，财产保险公司进行电话销售，要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销座席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。同时，保险公司应依法合规获取客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获取其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息；对于本单位在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息，保险公司要严守客户信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供给他人。
那么如何防备电话车险中的陷阱呢？首先要搞清投保程序，投保电话车险大致分三个步骤：客户呼入达成投保意向———保险公司送单员第一次送单(投保单、保费通知单等)，就客户的疑问进行面对面的沟通，待客户签字确认后收取保费———送单员第二次送单(正式保单)，完成投保。
消费者在投保电话车险时注意以下几个方面：首先，为了能让电话车险座席准确的给客户报价，请提前准备好身份证、行驶证、去年保单，在投保的时候将车辆的准确信息报给座席。其次，通过送单上门服务的客户，在接到保单的同时，一定要认真核对保单信息是否准确，保单内容是否齐全，查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章，从而避免出现不必要的差错，为日后的理赔带来障碍。另外，在购买车险时，车主最好主动通过保险公司全国统一服务热线，对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实，避免购买山寨电话车险。
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