车险理赔：保险公司玩隐居 难倒理赔客(2)
相比之下，人保财险和平安财险两家大型保险公司的设置比较符合《规范》要求，拥有形象良好的门店和合理的营业区划设置；永安财险虽然业务规模同样不大，但是导向指示牌比较醒目，营业场所内整洁规范，设置也相对合理。
承保出单很热情，优质理赔难找寻
“不清楚，不知道”、“这个不是我负责，你找某某领导去”……这些在《规范》中明令禁止的用语，却在媒体暗访过程中，频繁出现。
暗访过程中，媒体监督发现，大部分保险公司的服务人员都没有穿戴统一的司服和工牌，有的推说是实习生或是新员工，还未制作工牌和发放司服；有的说临近周末，公司要求可以不用穿戴。
对于省保监局今年7月1日出台的《规范》，下发已经过去5个多月，除去几家大型保险公司外，众多保险公司的服务人员都并不熟悉，甚至不少人还不知道有个新出台的《规范》。“保险理赔人员都不知道《规范》，不知道如何规范服务，又怎么能提高服务呢？”FM93交通之声《有理走天下》主持人阿巍表示。
当暗访媒体进一步以一个客户的角度进行了多次服务体验，大部分公司承保出单都设置了营业柜台和服务人员，不少保险公司在承保出单时，前台服务较为热情；但是客服理赔却都设置在了办公室内，没有专门的服务人员和柜台设置，明显让人感觉有些重承保轻理赔；更有部分保险公司的理赔服务中出现了不规范的服务用语和不良的服务态度。
“不戴工牌、不穿统一司服，服务态度恶劣，不少保险公司甚至连最基本的‘脸面问题’都没做到。”媒体一致表示，保险行业作为金融行业的重要组成部分，和银行、证券行业相比，整体服务形象令人堪忧。
浙江保监局有关人士表示对这次暗访中存在的问题他们将要求公司严肃整改，将服务规范落实到实处，切实提高客户服务水平，提升保险行业整体形象。
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