近日，厦门保监局下发车险理赔服务质量测评制度，对各公司车险理赔服务水平进行综合评定：一是通过现场测试评价公司接报案电话接通率、服务态度、现场查勘时效、定损准确性等。二是通过各公司系统每季度自动统计报立案率、理赔周期、结案率、估损偏差等八项理赔关键指标，评价各公司赔案处理效率与质量。三是在对现场测试、理赔指标根据行业排名计算得分的基础上，依据车险理赔信访投诉及行政处罚情况调整最终得分。

对测评结果采取行业内通报、向社会公布等方式进行披露，并对理赔服务质量较差的公司采取相应监管措施。通过对车辆理赔开展制度化测评形成对各公司提高服务水平、维护被保险人权益的“软约束”。

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