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第六届中国汽车品牌满意度调查调查内容

2010年11月09日 18:37中国消费者调查网【大 中 小】 【打印】 共有评论0条

1、销售调研环节

中国汽车品牌销售满意度调查反映了消费者对汽车销售服务的满意程度。新车销售满意度调查得出的满意度指数，主要是根据试乘试驾、销售及交车过程中，影响消费者满意度的八项要素来做评估。总分为1000分。分数越高，表明对销售过程的满意度越高。这项调查主要基于顾客在购买新车的2至8个月期内的评价。此次调研是在被访新车主的反馈基础上作出的，涵盖了全国54座主要城市的近50个汽车品牌。(一)销售满意度指数调研

发布日期：年终结果于每年9月发布

报告交付日期： 当年

受访者：拥车期在2到8个月之间的个人用新车车主

样本量：预期有20，000位受访者

每品牌为300—1500个样本(根据品牌定)

数据收集：每年4月到8月(街头拦截)

分析：在区域和品牌层次进行

2、售后调研环节

中国汽车品牌售后满意度调查反映了消费者对汽车经销商售后服务的满意程度。这项调查主要基于顾客在购买新车的12至18个月期内的评价。该售后整体满意度主要分为七大因子，售后服务满意度指数，总分为1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。(一)售后满意度指数调研

发布日期：年终结果于每年10月发布

报告交付日期： 当年

受访者：拥车期在12到18个月之间的个人用新车车主

样本量：预期有20，000位受访者

每品牌为300—1500个样本(根据具体品牌定)

数据收集：每年4月到8月(街头拦截)

分析：在区域和品牌层次进行

3、新车质量调研环节

中国汽车品牌新车质量满意度调查反映了消费者对新车质量的满意程度。新车质量满意度调查得出的满意度指数，主要是根据新车各个部位的质量影响消费者满意度的十项要素来做评估。总分为1000分。分数越高，表明对新车质量的满意度越高。这项调查主要基于顾客在购买新车的2至8个月期内的评价，此次调研是在被访新车主的反馈基础上作出的，涵盖了全国54座主要城市的近百个车型。(一)新车质量满意度指数调研

发布日期：年终结果于每年10月发布

报告交付日期： 当年

受访者：拥车期在2到8个月之间的个人用新车车主

样本量：预期有18，000位受访者

每品牌为300—1500个样本(根据具体品牌定)

数据收集：每年3月到7月(街头拦截)

分析：在区域和品牌层次进行

4、基盘客户满意度调研环节中国汽车品牌基盘客户满意度调查，反映了各汽车品牌的忠实客户对汽车厂商的满意程度。这项调查主要基于已经购买汽车24个月以上的老客户对汽车厂商的评价。

(一)基盘客户满意度指数调研

发布日期：年终结果于每年12月发布

报告交付日期： 次年3月

受访者：拥车期在24个月以上的个人用车车主

样本量：预期有12，000位受访者

每品牌为300—1500个样本(根据具体品牌定)

数据收集：每年3月到12月(街头拦截)

分析：在区域和品牌层次进行

5、厂商满意度指数调研环节中国汽车品牌厂商满意度指数满意度调查反映了各汽车品牌经销商对汽车厂商的满意程度。

(一)厂商满意度指数调研

发布日期：每年于1月份发布上年结果

报告交付日期：每年 3月

受访者：各汽车品牌经销商、供应商

样本量：预期有1，500位受访者

每品牌为30—100个样本(最低300个样本才能参加正式排名)

数据收集：每年3月到12月(街头拦截、问卷调查)

分析：在区域和品牌层次进行

6、消费者投诉及投诉处理情况指数调研由“联信天下”广泛收集消费者对调查范围内车型的投诉案例，并跟踪车型对投诉的处理情况。投诉率越低、投诉处理越满意，得分越高，满意度越高，反之亦然。该部分数据收集的渠道包括：组委会数据库车主专项调查、网络搜索、报刊报道、消费者向组委会秘书处的投诉、消费者向各地工商部门和消费者权益保护机构的投诉等。

(一)消费者投诉及投诉处理情况指数调研

发布日期：每年于1月份发布上年结果

报告交付日期： 每年3月

受访者：各汽车品牌消费者

样本量：根据实际投诉情况计算

数据收集：每年3月到12月

分析：在品牌层次进行