奇瑞公司现在已经充分认识到，我们要打造品牌，要创建中国的国际品牌，必须把服务这一块作为我们的重中之重，并且形成自己特色的服务形象，为用户提供全过程、全方位的服务能力，要加大对服务方面的一些投入和重视，所以我们现在更多的中心是转到服务建设上的，学习丰田的一些做法，学习华为的一些经验。

再一个与我们美国的合作公司紧密的合作，向他们学习如何收集客户对我们的需求，提升4S店的水平，找到我们具体的办法和不足。

实际上收集用户的信息，提供好服务是一个非常重要的一点，为新产品开发不断的提供我们的输入。通过提高服务能力，实际上也提高了服务站和销售店的问题，通过口北的传播，也能够更加比较新车的销售量，这也是一个良性循环。

特别是加大培训，加大对经营者、管理者的培训，提高他们的诚信经营，打造百年老店的意识。进一步的拓宽二、三级市场，特别是二、三级的服务网络，我们中国的城镇化建设，县城的发展是非常快的，过去只有几万人的县城，现在已经迅速的变成2、3万人了。而中国主要的一些销售增量是在这一块，如果把这一块的用户服务到位的话，实际上是我们整个汽车行业迫切的需求。

再一个就是大力的发展汽车的金融服务，因为我们很多经销商、服务商，特别是自主品牌的经销商、服务商经济能力都是非常弱的，奇瑞公司今年获得了国家金融公司的批准，在这方面我们的条件也稍微好一些，所以我们在这方面可以为我们广大的用户提供一些金融服务。再一个我们积极的开展二手车服务，希望各位用户能够一代一代的使用我们的产品，提高客户满意度，打造快乐体验，奇瑞公司的快乐体验是奇瑞公司前几年就打造的一个品牌，但是我们的标准也要不断的提高。

奇瑞公司要想重视创新能力建设那样去重视我们的服务能力提升，把奇瑞品牌做强做大，为中国汽车工业做出自己应有的一份贡献，我简单汇报这些，谢谢大家。

（文章来源：盖世汽车网）