北京车展正式发布“广汽长丰，关爱全程”服务品牌_汽车

北京车展正式发布“广汽长丰，关爱全程”服务品牌

2010年04月30日 17:57车天下【大中小】【打印】共有评论0条

4月23日，在第十一届北京车展上，广汽长丰正式发布了全新的服务品牌--“广汽长丰，关爱全程”。服务品牌围绕“一台车，两颗心”的理念，订制了“158”标准化服务流程，以专业的精神、极致的态度为顾客实现售前、售中、售后的全链条价值承诺。

据了解，这是广汽长丰在合作重组后围绕“三个转型、两个提升，打造一流品牌”的发展策略，在服务领域推出的首个战略性举措。业内专家评论，服务品牌的发布彰显了广汽长丰全面进军私人消费市场的决心和诚意，将成为广汽长丰实现跨越式发展的奠基石。

“广汽长丰关爱全程”服务品牌实现全链条价值承诺

全新发布的广汽长丰服务品牌LOGO由一台车、两颗心组成，喻意“将心比心，以心换心”，以广汽长丰的尽心服务，换取客户的放心使用。广汽长丰总经理付守杰对“关爱全程”的含义做出了精辟阐释：“关爱”寓意在全程的高品质服务中，带给客户最热心、细心、精心、放心、贴心的服务;“全程”刚指汽车售出之后，无论是在城市、乡村或者野外，只要客户驾车途经的地方，广汽长丰的服务全程陪伴无处不在。“从今天起，广汽长丰将用心关爱客户的每一件事，全程到永远。”

据了解，为了把“关爱全程”的理念落到实处，广汽长丰还制订了“1/5/8标准化服务流程”。“1”是指“一个理念”：以尽心的服务，换取客户放心爱用;“5”是指“五步流程”：热心接待、细心检测、精心保质、放心结算、贴心跟踪;“8”是指“八项承诺”：3年或10万公里免费保修服务、365天24小时救援服务、4小时快修服务、大客户4季关爱专项服务、配件24小时到货、8项目免费安全检查服务(包括油、水、电、气、制动、灯光、转向、门锁)、工时费用及配件价格公示监督服务、保养维修后免费清洗车辆1次服务。此外，“关爱全程”服务品牌还涵盖了“春季服务、清凉夏日、秋实关怀、暖冬行动”四季主题活动和其它常规市场活动，包括“预存基金、积分换购、报销车费、知识培训、备件促销”等等。

付守杰表示：“这些流程有的是竞争对手同样采用的，我们要全力做到更好，有的是竞争对手所没有的，我们要全力做到精彩。广汽长丰并不希望把服务品牌变成‘舆论装饰品’，而是要说到做到，真诚到永远”。

以服务带营销全面叩开私人消费市场

随着消费观念的日趋成熟、汽车产品同质化渐重，“花拳绣腿”式的营销战术再也不能开启市场大门，做好汽车品牌尤其是售后服务品牌的建设刻不容缓，而服务品牌建设的关键在于要真正做到想顾客所想、想顾客未想。

2010年初，广汽长丰汽车股份有限公司总经理付守杰提出，合作重组后广汽长丰要实现“三个转型、两个提升、打造一流品牌”，其中“三个转型”是指：企业层面从单一的SUV厂家向全系列乘用车企业转型;产品层面从专业的SUV产品向面向普通家庭用车转型;营销层面则要从B2B向B2C转型，围绕这三个维度深耕，实现新突破。付守杰指出，在“三个转型”过程中，产品战略转型是核心，但产品转型需要一个过程，在现阶段最重要的工作还是渠道提升和服务提升。

围绕 “三个转型、两个提升”策略，广汽长丰在渠道、服务上采取“大刀阔斧”式的营销变革，并在服务领域以“春季攻势”打响了战略转型的第一炮。4月初，广汽长丰召开了合作重组之后的首个服务年会，向全体经销商发布了服务品牌的名称和具体执行标准，并制定了严格的考核标准，以督促经销商切实执行到位。

熟悉广汽长丰的一位业内专家指出，服务品牌的发布是广汽长丰实现“三个转型、两个提升”策略的关键一步，它将改变以往一直以政府和企业采购为主的格局，实现在私人消费市场的大步跨越。他说：“广汽长丰一直给人务实的印象，这次在北京车展上发布服务品牌，不但彰显其对消费者的诚意，同时也让人相信这个踏实的企业能真正说到做到。”

“服务先行”的理念加上广汽长丰固有的军工品质优势，焕然新生的广汽长丰正以“汽车湘军领军者”的姿态积极参与市场竞争，赢取更大的市场份额。