2010年4月1日至5月31日，宇通公司售后服务部在全国范围内开展了空调优质服务月活动。“本次活动由宇通公司主办，由南至北依次展开对空调进行免费检查、保养，消除故障隐患，确保夏季客户车辆空调的正常使用。”宇通公司相关人员表示。

活动组织严密

空调系统作为夏季车辆高负荷运转的部件，其工作状况直接影响到车辆乘坐舒适性及运营好坏，因此针对空调系统的检查、保养工作显得尤为重要。此外，据统计，本次活动共为9442辆宇通空调车免费检查，庞大的工作量和高标准的服务需求，对宇通公司的活动组织能力提供了巨大的考验。

“为保证服务活动效果，宇通公司成立以宇通驻外工程师、空调厂家、服务站空调维修人员组成的专业服务小组，采取以上门服务为主，客户到指定地点检查为辅的方式，开展空调专项服务。同时，对有培训需求的客户提供空调操作与保养方面的针对性培训。此外，宇通还特别挑选了空调维修能力强、服务态度好的服务站参与活动，努力为客户提供最佳服务体验。”宇通公司相关人士告诉《商用汽车新闻》记者：“本次活动由郑州宇通客车股份有限公司主办，豫新汽车空调股份有限公司、郑州科林车用空调有限公司协办，宇通服务站（指定）、科林服务站、豫新服务站承办。宇通各大区根据本片区实际情况主动与空调厂家沟通，共同制定了切实可行的服务计划，后期按照活动计划执行，公司总部随时提供相应的支持，保证了活动的顺利进行。”

此外，《商用汽车新闻》记者了解到，针对此次活动，宇通还编制了《客车空调操作与保养》手册，手册详细介绍了驾驶员日常操作、维护保养、使用注意事项，以及夏季防暑知识，对客户免费发放。

切实解决问题

严密的组织活动，为本次空调优质服务月活动奠定了良好的组织保障，在此基础上宇通公司各服务人员较高的执行力，使得本次活动达到了切实解决用户困难的目的。

“从整体上来看，各大区的执行情况较好，特别是辽蒙、广东、京津冀、闽浙、湘赣、鄂皖六个大区执行力更强。”宇通公司相关人士表示。

鄂皖大区售后外服人员王辉告诉《商用汽车新闻》记者：“服务月的检查内容，包括检查氟利昂是否充足、空调供电系统是否畅通、空调通风量是否正常等，并向用户讲解空调的日常维护。由于现在的空调操作面板有很多是电子控制的，有些用户对其操作方法不太了解，因为他们是在去年年底提的车，还没有使用过空调，需要我们现场讲解如何操作这些按键、避免误操作。空调说明书和实际操作有些地方不太一样，比如断电时，需要先关空调后关发动机，而空调说明书上是不显示这些内容的。”

“此次活动针对的主要是郑州科林、豫新和松芝空调。在实际工作过程中，我们发现，部分车辆所使用的是客户自己采购的上述三个品牌之外的其它品牌，不在我们这次的活动范围内。对于这部分空调品牌，我们会告知这些空调厂家目前举办的活动并邀请他们来参加。我所做的工作，就是把每辆车所使用的空调品牌进行筛选并落实清楚，以便有针对性的开展这项活动。”宇通客车广东大区经理黄六九向《商用汽车新闻》记者介绍说：“在服务过程中，我们确实发现车辆空调存在的问题，比如，有些用户不经常清洗空调滤网，造成制冷效果不好。针对发现的问题，我们向用户进行说明，并解释应该如何操作、保养。”