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7月30日，J.D.Power亚太公司发布了2010年中国售后服务满意度指数研究报告SM。报告显示，非豪华车品牌在授权经销店售后服务方面表现优异，占据中国售后服务满意度前五位。

其中，雪佛兰(上海通用品牌)排名第一，得分为875分。其次排名是广汽本田(874分)、东风本田(871分)、荣威(869分)和东风标致(864分)。荣威是唯一进入排名前五位的中国自主品牌。东风标致成为2010年分数进步最大的品牌，排名从2009年的第16位上升至第5位。

豪华车品牌的总体满意度水平(849分)仍然高于非豪华车品牌(817分)。排名最高的豪华车品牌奥迪和雷克萨斯，分别获得了861分，并列排名第六位。奥迪提升显著，从2009年的第十位提升到第六。然而从进步幅度比较，豪华车品牌的满意度提高8分，而非豪华车品牌则提高了1分。

近期数据表明：2010年前6个月中国汽车销量与去年同期相比增长了52%，显示出市场需求依然旺盛。然而近期增长速度已经出现下降。

J.D. Power亚太公司中国区董事总经理Jacob George表示：“由于竞争加剧，新车销售的利润率正持续下降。正如一些成熟的汽车市场，售后服务将成为中国经销商越来越重要的收入来源。尤其是中国的汽车金融和二手车市场还刚刚起步，因此售后服务方面的表现对于经销商收入的影响将更为显著”。

信息时报记者 马海燕

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雪佛兰位列第一

日前，J.D. Power亚太公司公布了2010年中国售后服务满意度指数研究报告SM。上海通用汽车雪佛兰品牌获得875的总分，在研究所涉及的52个乘用车品牌中名列第一。今年年初，雪佛兰发布了自己的售后服务品牌——“雪佛兰金领结服务”，倡导为客户提供贴心、专业、诚信的服务，是助雪佛兰品牌整体服务力上升的有力支撑。

J.D. Power售后服务满意度研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度。该研究评测“服务质量”、“服务后交车”、“服务启动”、“服务顾问”和“服务设施”五项因子，总体满意度体现为指数得分，满分为1000 分。

信息时报记者 梁斯君

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