一站式代办理赔平安电话车险解车主后顾之忧
2010年11月09日 14:30中国汽车网 】 【打印共有评论0

“电话车险价格的确很实惠,而且投保方便。”很多私家车主表示,现在投保车险首先会考虑电话车险,但是至于选择哪一家保险公司,车主们倾向选择平安产险、人保财险、太平洋产险、阳光财险等大型保险公司。“除了价格优惠,大型保险公司在品牌和服务上也更有优势,理赔更有保障。”某外企白领车主张小姐表示。

做为一个有多年驾龄的车主,张小姐说出了大部分车主的心声。就目前的情形来说,选择电话车险,多数车主看中的还是它的价格优势。但在产品同质,价格逐渐趋同的背景下,理赔质量就成了消费者最关心的问题,各保险公司要在市场竞争中立足,品牌和服务才是关键。

据了解,在配送服务上,平安电话直销是唯一一家实现保单全国范围内配送的电话直销公司。平安电话车险采用了“双向配送模式”,在全国各地搭建了一套完整而全面的保单配送体系。而平安电话车险专业的配送人员会严格遵守配送时间,将保单准时交到车主手中。

在理赔服务方面,目前,各大经营电话车险业务的保险公司:平安产险、人保财险、太平洋产险等都推出了自己的个性化理赔服务。比如,平安电话车险在全国各地和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作,他门可以为平安的电话车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。人保电话车险也推出了为客户代办理赔的服务。向人保电话直销投保的车主,一旦出险,人保“车险专家”将派出专业事故车托管员,代车主办理保险索赔、车辆维修,整个车辆托管流程向车主透明。此外,太平洋产险广东分公司则推出了车险理赔服务经理人制度。车辆出险后,客户可得到车险理赔服务经理人提供的一对一服务。客户在理赔过程中遇到的所有问题,都可拨打太平洋保险客户服务电话,由车险理赔服务经理给予解答和协助解决。

平安电话车险的相关人士透露,在国内电话车险行业,平安电话直销首推全程代办理赔服务,客户出险报案后,平安产险会立即派人上门查勘定损,并将车送至修理厂维修,修好后把车送还给车主。也就是说,作为平安电话车险的客户,车子一旦出险,平安产险可从定损到维修、理赔全程代办,无需车主来回奔波,这和4S店的一条龙服务没有任何差别。

此外,平安电话车险还推出“爱车大管家”服务。在每一位客户的保单上,都有一张大管家的名片。车主出险后只需拨打大管家的电话,就可以享受一对一的服务,完全不用再为车险理赔的事操心。而针对不同地区,平安电话车险还推出各种特色服务,比如,代步车、非保险事故道路救援、三代办服务等,以不断升级的服务来满足车主多样化的需求。

在平安电话车险系列理赔服务推出后,不少车主反映:平安电话车险的理赔速度更快了,各环节更清晰了,也不要担心被骗保。“投保可以足不出户,理赔只需一个电话,就有专人上门代收理赔资料,真的不用再为理赔的事儿跑来跑去了。”平安产险的相关人士指出,平安电话车险一直坚持以服务为根本,在车险理赔上,平安电话车险会不断努力,将人性化地服务送到车主家中,为车主免去一切后顾之忧。

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作者: 编辑: robot

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