汽车品牌满意度调查在汽车市场上的地位十分重要，它不仅影响着消费者购买汽车时的品牌选择，而且还是汽车生产厂家和经销企业实施生产和管理的重要决策依据。顾客满意度已逐渐成为汽车企业市场占有率和盈利能力的竞争核心，如何建立汽车品牌的信任度、美誉度和忠诚度，形成良好的口碑，无疑成为当今汽车企业共同关注的热点。

消费者投诉作为满意度调查的重要组成部分，提示个汽车厂商如何避免消费者投诉和及时处理好消费者投诉将是创立"口碑"过程中最重要的工作。

"联信-中国汽车品牌满意度调查"自2005年由国务院国资委研究中心、中国质量协会、中国汽车工业协会市场贸易委员会、中国环境保护产业协会等推出后，对汽车生产企业和经销商采取严格现场测评的做法，很快引起了国内外汽车业的高度关注。有媒体称，"中国汽车品牌满意度调查"的产生，已经开始动摇国外某些机构在中国汽车品牌满意度调查的垄断地位，并大大降低了中国汽车企业购买满意度数据分析报告的成本。

尽管目前投诉的渠道很多，但仍有不少汽车消费纠纷解决起来比较困难，汽车投诉成功率也相对较低。 汽车消费维权主要存在举证和鉴定的难处。2009"第五届中国汽车品牌满意度调查"，将搭建消费者和汽车厂商沟通的桥梁。

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