凤凰网汽车 1月4日是2011年的第一个工作日，也是北京车牌摇号新政实施之后，第一个可以现场登记的日子。凤凰网汽车直击摇号申办窗口开放首日。

但实际当天在现场申办的人数是寥寥无几。凤凰网汽车走访了东城区行政服务大厅，在这里设有两个专门的小客车指标办理窗口。截止到当天下午4：30分，来窗口办理的总人数在50人左右。与网站开通申请17小时内6万多人在线申办形成鲜明反差。

在现场，其中有大部分人是带着问题来咨询的。工作人员都尽量一一作答。但也有一些人问及如“如果申请不成功，该如何进行复议？”等细节问题时，工作人员表示：“今天是第一天，大家都是摸着石头过河，像您问的这么细节的问题，我们现在也回答不了。我们把您的问题向上反应，希望尽快给您个答复。”

一位来现场办理摇号申请手续的群众表示：“她家就住在附近，来服务大厅申办，一是方便，二是怕在网上办理不安全，泄露了个人信息。”

在海淀区的受理地点，凤凰网汽车了解到，海淀区人民政府第二办公区的一层大厅。相关部门早已做好了充分的准备，严阵以待。现场有三块区域是为个人购车申请摇号的人准备的，包括咨询区、填表区和申请办理区，在申请办理区里有四个办理的柜台，海淀区政府为此专门准备的等位区里并没有排位等待的人，但是办理区的四位工作人员是一直在忙、没有停下来。总体上看非常的井然有序。

总体来看在窗口申办的人基本分为三类：第一类是家住附近，或者顺路经过的人。第二类带着问题来咨询的。第三类是担心网上登记个人信息不安全。

从现场的环境中，可以感受到，相关部门为到现场申办的群众提供了一个良好的服务空间。目标是更好的把小客车申办指标这项工作更好更快的完成。但是在问题答疑方面依然存有改善提高的空间，就像之前那位工作人员表示的：“大家都在摸着石头过河。”

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