[世华财讯]09年中国汽车业用户满意指数为78分，比08年提高了0.6分，主要拉动因素是用户的感知质量有所提高。

据中新社10月22日报道，中国质量协会、全国用户委员会21日下午披露的最新汽车用户满意度指数调查结果显示，2009年中国汽车业用户满意指数(CACSI)为78分(满分100分)，比2008年提高了0.6分。

本次汽车用户满意度测评仍以轿车为主，包括城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV[综述 图片 论坛])、微型车等乘用车，测评对象为2009年销量较大的75个品牌车型，比2008年增加了9款，涉及中国26个汽车生产企业。

测评结果显示，09年中国汽车用户满意度提高的主要拉动因素是用户的感知质量有所提高，比2008年提高了1.3分，其增长幅度超过了前七年的平均水平。测评数据表明，09年汽车整体的可靠性以及汽车性能、设计的质量水平有较为明显的改善。百辆新车故障发生次数为164次，同比下降23次；新车故障率为58.1%，同比下降3.8个百分点；产品设计和性能质量得分为77.9分，同比提高零点7个百分点。

调查同时显示，用户最希望服务效率重点改进的问题有：缩短服务等待时间，能在约定时间内完成维修，提高维修价格透明度，维修费用和零配件价格进一步合理化，能主动提醒预约服务，不因备件不足而延迟修理，保持维修车辆的整洁，前台接车维修能高效、快速地登记客户信息。用户最希望维修质量重点改进的问题有：小故障可以当场解决。用户最希望服务态度重点改进的问题有：服务人员细致耐心、准确了解用户需求。