华菱汽车"保姆式"服务
业内专家评价说，华菱通过一系列举措，在服务管理、网络建设、配件整体运作水平方面，已经达到了行业的领先水平，有力地支撑了市场销售和华菱长远的发展。那么，2010年华菱能否继续保持售后服务水平行业领先的地位呢？
以客户需求为中心，通过企业内各部门的协同，为客户提供一整套、能够帮助客户构成竞争优势的钢材产品与技术服务组合，与客户从单纯的交易关系，转变为供应链深度融合的战略合作关系，从而全面满足钢材终端用户需求（包括潜在需求）的服务体系。
综合服务商的关键点在于：不是卖产品，而是提供产品和服务的综合方案；不是一锤子买卖，而是相互依存长期合作；不是拼价格，而是让客户从中获得竞争优势；不是仅满足现有客户需求，而是帮助客户挖掘潜在需求。
2、精干的服务人员
华菱汽车集团十分重视服务人员的培训，经过多年的努力，建立了完整的培训体系，所有维修和服务人员均从有经验的优秀员工中选拔并到公司服务部接受专业技能培训，只有经考核合格后才能参与售后服务工作。
迅速与方便是“华菱110”服务理念的核心。华菱向用户承诺：
(1)免费服务电话24h开通，随时接受客户的访问。
(2)对客户提出的服务要求lh内做出意见答复。
(3)距离服务站60km以内，3h内到达现场；400km以内，8h内到达现场；偏远地区36h内到达现场。
(4)一般故障处理时间不超过8h，较大故障处理时间不超过24 h。
(5)保证为用户提供迅捷的救援服务。快速救援服务主要通过协调各服务网点使他们能在最短的时间内为用户解决各种突发性问题，真正 体现了“华菱110”的服务理念。
另外，华菱汽车集团现在以“保姆式”的亲情服务，向用户承诺：在产品出厂后的3个月内实行“保姆式”服务，在以后实行24 h的全天候服务。
● 小编点评：
小编认为只要重卡企业有心、用心做好服务，就一定能逐步获得用户的认可，华菱的"保姆式"服务是否真的能做到"保姆式"服务呢？让我们拭目以待。
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作者：
王纪伟
编辑：
jiazheng |
