丰田中国开展自救举措 试图平息召回门负面影响
2010年04月12日 07:16经济观察报 】 【打印共有评论0

丰田汽车及其在中国的两家合资公司正试图平息“召回门”带来的负面影响。

4月7日,丰田汽车总裁丰田章男出席了丰田近期质量监督问题的会议,他并未对美国政府开出的1600万美元巨额罚款单做出回应,只是一再强调确保产品质量是丰田汽车的基本立场。

而在中国,丰田汽车正计划成立“中国质量特别委员会”,召回工作开展得也算迅速,但始终未就中美召回差距明显作出让人信服的解释,而这是中国消费者乃至舆论对于丰田汽车的最大质疑。但在私下,丰田在中国已谨慎地采取了一系列疗伤行动,包括降价、提高售后服务能力、响应消费者的索赔要求等。

而这些“疗伤”举措,将会在本月底面临检验。一方面是销量情况将会检验消费者信心是否能够回升;另一方面,在北京车展上,直接面对公众的丰田展台上会不会有行为极端的维权车主。

余波未了

沸沸扬扬的丰田“召回门”事件虽然已经淡出各大媒体的头版,但余波依然不断。

皇冠[综述 图片 论坛]、锐志[综述 图片 论坛]零利率促销,RAV4优惠1万元,雅力士[综述 图片 论坛]全系降价1.2万元;“浙江工商局大获全胜,丰田同意赔偿车主损失”,丰田表示提供三选一免费检查,不给予经济补偿;上海市工商局表示上海消费者可向丰田及4S店发起索赔……

自召回事件以来,丰田汽车逐渐对中国市场表示出重视。丰田章男出席美国听证会后直接来北京道歉,与政府高层领导会晤;浙江省工商局炮轰丰田歧视后,一汽丰田立马派出一把手带队前去协商;召回车辆也进展迅速,目前全国范围的修复已经完成了84%。

3月30日,丰田汽车在日本召开“全球质量特别委员会”首次会议,该会议决定在中国成立“中国质量特别委员会”,并明确了一汽丰田广汽丰田、雷克萨斯将齐心协力,在各种业务领域中共同致力于立足于顾客视角的根本性整改活动。

作为 “中国质量特别委员会”迅速采取的具体措施之一,丰田中国将针对在中国销售的新款车型搭载BOS(刹车优先)系统,并力争于2010年底前为全部车型搭载该系统。

但在各类丰田车主论坛上,车主们质疑的焦点仍是:为何美国召回10多种车型600多万辆汽车,而中国只召回一种车型7500辆汽车;为何美国消费者能享有上门召回、代步车服务、经济补偿,中国消费者却没有。有车主表示:“我们最需要的不是赔偿多少,而是一个合理的解释。”

业内人士认为,这也是丰田此次危机公关中的一个软肋。

“其实只要厂家出来说,这是因为中美两国召回法规制度不同,丰田现在的做法是严格按照中国召回制度行事就行。丰田在这个问题上太谨慎了,应该有一个明确的回应。”北京的一位丰田经销商认为。

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作者: 耿慧丽 张煦 编辑: robot

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