11月18日，以“技艺超群，满意百万”为主题的奇瑞汽车第五届‘快•乐体验’杯服务技能竞赛总决赛在杭州浙江奇祥汽车销售服务有限公司拉开决赛帷幕。来自全国的32名技术精英从4月15日大赛启动，经过半年多的努力拼搏，从省赛、区域赛千名奇瑞技师中脱颖而出，齐聚杭州，共同打造技能比武盛宴。

据悉，此次大赛将持续3天，在三场技能酣战后将最终产生今年的奇瑞技能总冠军。本次大赛从前期的组织和培训，到后期的举办，奇瑞公司都做了充分的准备工作。奇瑞汽车销售有限公司副总经理刘宏伟等领导亲临现场观战，检验选手的专业素质。

随着汽车作为一种代步工具逐渐普及，汽车使用、维修、保养等一系列问题成为用户关注的重点。奇瑞公司从用户角度出发，以专项比武提升技能，打造优秀服务团队，促进整体服务品质升级，最终为用户提供更加专业周到的服务。此举不仅反映了奇瑞对客户需求的高度重视，同时也是奇瑞以“客户满意”为导向，提升服务品质的又一重要举措。

凭专业技艺提升百万满意度

在奇瑞技能竞赛的总决赛现场，记者了解到，09年初，奇瑞实现了总销量已累计150万的历史记录，成绩的背后是巨大的挑战。特别是对服务系统，奇瑞认识到要想实现百万用户的满意，必须付出更多的努力和拥有更优质的服务。而优秀的服务技师及优质的服务团队正是高品质服务的重要保障。

每两年举行一次的奇瑞服务技能竞赛，至今已是第五届。奇瑞借助以往四届赛事，提升了奇瑞服务人员的综合素质，同时也完善了服务流程和服务标准。面对日益发展的汽车维修技术和汽车电子技术，技能的不断更新和提高重要且紧急。为了给百万用户提供更加满意的“快•乐体验”，奇瑞早在年初就以“以技能提升为主”的工作方针指导下，打破每两年举行一次竞赛的传统，制定并策划09年的技能专项服务竞赛，并把大赛的主题设为“技艺超群 满意百万”。刘总指出：“这几年奇瑞服务的工作重点就是坚持不懈的做三个升级，特别是技能升级。此次‘技艺超群 满意百万’不仅是此次竞赛的主题，更是奇瑞服务所要达到的最终目标，力图通过服务竞赛的大平台，加强全国服务站之间的经验交流和优势互补，提高服务网点技术人员的维修技能，培养和造就更多的技术精英，打造更优质的技术团队，从而推动奇瑞服务整体水平，促进和提升更多用户对奇瑞服务的满意度”。

从实际出发缔造服务竞争力

今天的世界车坛，汽车电器化的程度越来越高，机电一体成为了汽车行业的发展趋势，因此机电类专业人才也越来越得到行业的青睐。优秀的机电一体化维修人才可以通过提高一次性诊断的准确率，节约用户的维修时间，同时还可为用户带来安心和满意的服务。本次奇瑞将打造机电一体综合人才作为技能竞赛的重要内容，正是紧跟行业趋势，打造优秀的时代前沿的服务技术团队。

记者了解到，此次奇瑞汽车第五届“快•乐体验”杯服务技能竞赛围绕机电一体化的主要项目，与以往略有不同，着重将技能学习和技能培训作为比赛的重要环节。从省赛到区域赛到最后的总决赛，奇瑞都在赛前对技师进行了大量的理论和实操的培训，聘请专业的讲师和资深的技术总监对来自各个服务商的技师进行面对面的指导，赛后更是对比赛中产生的问题进行分析和解答，使技师在比赛的同时，将技术大幅度的提升。

以客户为本打造快乐好体验

在此次技能竞赛的过程中，为了让用户切身体验奇瑞服务技能提升，同时为了保证比赛的专业与公正，奇瑞公司还特别邀请了消费者和媒体代表到现场观战及指导。不仅为技师和消费者提供了一个交流专业经验和使用技巧的平台，更能激励身处客户服务第一线的专业技师不断提升自我技能水平，从而全面提升奇瑞“快•乐体验”服务品牌的整体服务质量。

刘总在比赛现场接受记者采访指出，奇瑞“快•乐体验”服务品牌是2006年推出的，其宗旨是让奇瑞用户享受到“更便宜、更便捷、更满意”的优质服务。三年多时间，奇瑞完成备件体系与售后服务体系的软硬件提升，一系列服务举措得到消费者和业界的高度认可。09年在“品牌、品质、服务”三大前提下，将服务提升到了“品牌”建设的高度。

可以看出，当奇瑞将服务的重点放在“用户满意度的提升”上后，从提升专业服务能力入手，变阻碍为促进，形成良性循环，实现服务的全面升级。全新的服务内容和服务品质，不仅老客户满意，还赢得了新客户的青睐，以服务促进销售已经成为目前奇瑞的又一个新趋势。奇瑞汽车从“个人营销”转而树立起“品牌营销”“服务营销”的形象，展现出奇瑞以二次规划占领市场，实现企业战略转型的突破之举。

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