日前，北京现代以“客户为本 满意全程”为主题在桂林召开2010年售后服务年会。来自全国各地近500位北京现代售后服务经理参加会议，共商提升服务品牌大计。

会上，北京现代副总经理、销售本部本部长白孝钦作了题为“客户满意经营”的主题演讲，并宣布将2010年定位为“客户满意经营元年”，强调客户满意是经销商成功的核心，北京现代将从提升客户满意度、市场细分化管理、强化特约店力量、成果评价及奖励和强化区域事业部力量等方面入手，全面实施客户满意经营。

北京现代在2009年的表现令业界瞩目，全年累计销量突破57万辆，同比增长94％，市场占有率达到7%，行业排名第4位，增速在所有合资车企中最高。2009年，北京现代先后获得中国质量万里行颁发的“售后服务质量优秀企业”称号，中国质量协会颁发的“用户满意企业”和“悦动、途胜[综述 图片 论坛]用户满意度冠军”的称号。

北京现代副总经理、销售本部副本部长熊伟在致欢迎辞时表示，作为一个相对年轻的合资企业，北京现代必须居安思危，将提升客户满意度、打造客户信赖的品牌作为企业发展的要务。

2010年北京现代售后服务部将围绕“客户为本 满意全程”的主题，重点推行网络覆盖扩大化、服务便捷化、区域差异化等措施，加强技术资源来提升北京现代客户满意度及品牌信赖度。为实现“内涵式增长”目标，在新版商务政策中重点加强满意度项目的考核力度，对以往调查中发现的重点不足项目进行专业考评。在售后满意度方面，不仅将实施差异化服务理念，还将实施满意度双向考核，即客户对特约店的满意度及特约店对北京现代的满意度。

北京现代售后服务部部长杜永华表示，在“真心伴全程”服务品牌下，北京现代通过深化网络管理、提升品牌价值、加强执行能力以及提升经销商综合实力四个方面，切实有效地提升客户满意度。在提升服务水平和技能水平方面，北京现代通过“北京现代班”、“技术专家委员会”、“维修技能大赛”、“十佳服务顾问大赛”等培训和技能比武，打造最优秀的服务团队。在针对车主切身利益的举措方面，除了延续每季度举办一次免检活动外，还推出了持续一年的全新外出巡展、巡检活动，走到车主身边，为车主提供有针对性的维修、保养服务。

在客户满意经营理念下，2010年北京现代售后服务部门除了延续免检活动、户外巡检活动和特别关怀活动外，还将通过提升特约店竞争力、开展差异化服务、客户满意提升活动和IQS（新车初期质量指数）提升活动等方面，来提高客户满意指数，提升售后服务形象，从而实现年度目标。