2009年，中国各家汽车企业捷报连连，汽车销量的不断攀升，中国汽车市场呈现了前所未有的极速膨胀与扩张。随着中国汽车市场的日趋成熟，消费者对于汽车的认识也更加理性和成熟，而对汽车服务的需求也日趋多元化。在2010年依然预期乐观的市场形势下，各大汽车厂商纷纷将服务作为今年的重点工作。

在北京现代2010年服务年会上，副总经理熊伟表示：北京现代将主要围绕“客户为本 满意全程”的主题，旨在通过网络覆盖扩大化，服务快捷化，区域差异化等，加强技术资源来提升北京现代客户满意度及品牌信赖度，使客户在任何地方都能享受到真心伴全程的服务。以最佳的服务意识满足客户的需求，要以换位思考解决客户的顾虑，关心客户，感动客户！

熊伟的话透露了北京现代对于2010年客户满意经营工作的“玄机”：网络覆盖扩大化，服务快捷化，区域差异化。

扩大化的网络覆盖

目前在国内大概有9000家4S店，数据显示：2009年全年，每家4S店的销量在900辆车左右。而2009年对于北京现代来说，300多家4S店完成了57万的任务，平均每家4S店完成1800辆的销量，高于行业平均水平一倍以上，北京现代4S店的销售能力可见一斑。2010年，北京现代4S店的数量将超过500家，这将成为北京现代巩固中国汽车企业第一阵营的基石，在短时间内北京现代成功的打造了一套覆盖密集，服务一流的服务网络。除了4S店以外，为满足消费者多元化需求，北京现代将个别4S店升级为旗舰店，从硬件到软件全面升级，给消费者更加尊贵的感受和更加完善的服务。加上150多家的卫星店，北京现代将网络延伸至二三线城市，使得全国190多万用户随时随地都能享受“零距离”的服务保障。

快捷化的售后服务

目前在国内很多自主品牌和合资品牌都在打品牌战，始终强调要走品牌营销的道路，然而这种策略在一线市场相对有效，一旦营销触角延伸到地级市、县级市，就不可避免地陷入价格战泥潭。这一次，北京现代并没有选择价格战，而是选择提高服务速度及服务质量，在二三线城市打造一流的服务品质。

据悉，2010年北京现代将试推行快修店项目，这个项目相当于银行的ATM机，一些小的车辆维修问题都可以在快修店完成，既方便客户维修车辆，也节约客户维修时间。同时将推进透明车间的试运行工作，用户坐在休息当中就可以对自己爱车的整个维修过程一目了然，整个过程透明、公开，车辆维修时间和客户等待时间都缩短了，也使得用户对北京现代的售后服务更加信赖。而不定期的“免检活动”和“户外巡检活动”和“365天无休，每天24小时”的800热线，“服务送上门”等活动使得全国190多万北京现代用户随时随地都能享受“超便捷”服务保障。

差异化的区域策略

北京现代在售后服务方面可谓屡次推出惊人之举，从08年7月起北京现代提出5年10万公里以及易损件3个月/5000公里的保修维修服务政策，再一次体现了北京现代的力求做好客户满意的决心，不仅展现出对自身产品质量的自信，也表明了对北京现代客户的关爱和尊重。今年，北京现代又提出服务差异化的区域策略。虽然不像5年10万公里那样掷地有声，但却让客户实实在在的体会到北京现代在售后服务方面的进步。所谓服务差异化就是在标准之外做和别人不一样的东西，做有特色的东西。比如，针对不同区域的用户，北京现代定期开展“车主课堂”活动，以便于消费者了解和掌握北京现代汽车的特性、使用技巧以及在该区域范围内使用车辆的正确方法。假如你身在重庆和北京两个不同的城市，车辆的保养与维护方面，重庆车辆的刹车片磨损情况一般比北京要严重。北京现代会根据这个情况，未雨绸缪，对车主进行有针对性的讲解，并在相应零部件上提前储备，做到快速的有求必应。

为打造更加优质，更加贴心的售后服务，北京现代在2010年将进一步加强销售服务培训和考核工作。定期开展“维修技能大赛”和“售后服务技能大赛”。全国有超过500家网店积极参与，每位技师都通过此次活动锻炼了能力，提升了维修水平。更大程度上为用户提供了优质满意的服务。

同时2010年北京现代计划引进国际上先进的GDS电脑诊断系统，可以迅速排除汽车的疑难故障，维修信息更加精确，提高一次维修率，大大节省了用户的时间，为用户带来真正的实惠。

目前北京现代已经拥有近200万名车主，如此庞大的队伍促使北京现代必须加强客户满意经营，继续坚持“品质经营”核心理念和“真心伴全程”的服务理念，随着北京现代“真心伴全程”服务理念的不断推进，北京现代将成为用户心目中“实用+信赖”的典范，取得销量和品牌的双赢。