5月21日，本报汽车新闻版刊登了《北京现代产品升级，配件和服务却未升级》一文后，广大读者反响热烈，纷纷给本报来电来函，大家一致认为，汪先生的投诉是合情合理的。

事件回顾：

前不久，汪先生不小心丢了2010款北京现代途胜[综述 图片 论坛]的钥匙，前往萧山金凯4S店更换整车锁芯。2010款途胜整套锁芯系统包括中控台、左前门和右前门三把锁及相应钥匙，但4S店却给他更换了一套老款途胜锁芯系统（共有中控台、左前门、右前门、后备厢四把锁芯和钥匙），多出来的后备厢锁芯以及钥匙无用处，也要买单、带走。经交涉，4S店退还给汪先生更换后备厢锁芯的工时费100元，但还是收取了更换中控台锁、左前门、右前门、后备厢的材料费。

汪先生心里不平，向媒体投诉，最终拿回了4S店收取的后备厢锁芯以及钥匙的材料费60元。他说：后备厢锁芯及钥匙虽然钱不多，但我怎么也不明白，新途胜并无后备厢锁芯及钥匙，北京现代为何配件不跟上，给我更换老途胜的锁芯系统，还要叫我承担多余的后备厢锁芯及钥匙的费用呢？

读者应俊（135××××6124）:

汪先生的投诉是合情合理的。厂家的配件因为生产、销售和管理上的需要，而有时需整套配置和销售，但厂家的行为不管怎样，都不能损害消费者的权益。消费者没有必要为自己不需要的东西而为厂家的行为买单。

《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第二章第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。更何况消费者是上帝，北京现代不能店大欺客。

网友快乐君威[综述 图片 论坛]（139××××7496）：

我举双手支持车主的投诉，同情车主的遭遇。请问北京现代及有关4S店：1.既然2010款途胜已经上市，为什么维修配件未跟进，是否北京现代故意为之，赚取消费者的银子？2.教你们一个最经济绿色的方式吧！随便哪个配钥匙的小摊，都可以配机械钥匙，然后电子编码配对。省材又省时，绿色环保啊！只是你们少挣钱了，不愿意，对不？

网友天池小鱼（138××××7655）：

北京现代的做法完全是打包销售行为，商家总是在利益面前忽略信誉。北京现代2010款新途胜的售后和服务滞后了，导致消费者要为根本不存在的后备厢锁芯及钥匙支付材料费和工时费。4S店在处理此事时，也未做到提前告知的义务，在更换之前应该与客户做好充分的沟通。

消费者的维权是合理的，但车主想要争取到属于自己的合法权益，不是那么容易的。我敢说，若不是媒体出面，厂商并不会因为消费者的不满而退还相关的费用。

读者郑先生（137××××2855）:

汪先生的投诉是合情合理的。车主丢了车钥匙，是比较常见的。对于一些不容易坏，或者想不到会坏的配件，厂商在车辆更新换代后跟不上，消费者是可以理解的，但像整车锁芯配件也算是常用零部件，北京现代都无法及时维修更换，确实让人匪夷所思。

【读者互动】

你认为汪先生的投诉合情合理吗？欢迎广大车迷朋友继续发表意见，踊跃参加讨论。只要言之有理被采用，我们将寄上一份奖品。

参与方法：把你的观点发到杭报汽车工作室邮箱：kkklll888@126.com，附上你的姓名、身份证及电话号码、邮寄地址、邮编，以便我们给你寄上奖券。同时，我们期待您来电说说购车、用车中遇到的烦心事，或在汽车消费时碰到的奇事、怪事。您也可以直接登录http://auto.hzrb.cn/给我们留言，我们将竭尽全力，维护您的合法、正当的权益。