给车主一小时快捷保养
运通英菲尼迪总经理张岩
我们的员工多半拥有在其他豪华汽车品牌销售和服务的工作经验，无论是销售部还是售后部门，都分有定期培训、专项培训、技术竞赛等不同形式的培训和比赛，通过培训比赛，使员工更熟练地掌握产品知识、交流销售经验、互通成功心得，并将所学所会应用到实际的工作中。
我们也一直在寻求和探讨自己的经营特色，包括成立了中国地区第一家英菲尼迪车主俱乐部，为车主提供“一小时快捷保养”服务，开通了第一家英菲尼迪车主专属社区网站等等。
打造信发企业品牌
北京现代信发通达店总经理赵新海
信发现代店是北京现代在北京建立的第一批4S店，建店至今，通过品牌化营销，希望打造信发这一企业品牌。北京现代汽车信发特约销售服务店成立八年来，已累计销售北京现代系列轿车2万余辆，连续6年保持销售冠军这一头衔，现有1.7万名用车客户。
今年北京地区市场应该继续稳中有升，北京现代主机厂在北京，产品线也比较丰富，信发将借助现代的产品为消费者提供更好的服务。未来公司打算开设卫星店或者建立新的分店，同时在2010年还提出“倡导经济化经营、实现内涵式增长”的目标，把今年的工作重点着重放在提高客户满意度、销售售后满意度和新车满意度上。
再建4S店及分店
华晨金杯三江店总经理李延军
我们的金杯品牌店虽然不能以“百年老店”来自比，但也成立了14年，我们除了在北京城区建立了多个4S店、旗舰店、销售店，还整合了原有的固定的销售模式，不断地摸索不断地改进，全方位主动出击，用服务征服客户，以客户验证服务。
我们下一步有再建4S店及分店的计划，一是客户比较多，现在的4S店无法全部容纳，要分流一部分；二是想让新店周边的客户有更方便的购车环境，家门口就可以买车修车了。同时通过各店相互照应，相互监督，发现不足，提升业务能力。
今年在京再开两家4S店
进口起亚中企欣源总经理 尤伟
如果说经营之道，只有一个那就是真诚。我们是起亚（中国）在华北地区的唯一一家经销商，售后维修技术团队是建立在以韩国技师为良好基础上的。我们指导思想是“如果我是一名客户，我需要的是什么。”说起来好像很老套，但真正做起来可不是什么容易的事。
我们已在望京开设了第二家起亚进口店，今年我们还会在北京的东西部开设两家进口4S店，实现进口起亚汽车北京区域无盲点的网络服务及销售，最大限度地满足新老客户的需求。我们将会开通“400电话客服中心”的绿色通道，进行“电话预约”、“全方位实时救援”、“网上订车”、“上门服务”等一系列服务项目。
今年还要苦练内功
进口现代鸿都店总经理马宁
我们公司位于南三环玉泉营桥东，由于地理位置比较优越为销量提供了良好保证。另外，在服务方面我们要服务到家让客人满意，只要基于这个基础，我们做任何东西都可以做得很好。我们今年提出的口号也是苦练内功，把我们销售和售后服务的质量能够进一步提升，得到更多用户的喜爱。
300万元提升服务细节
斯巴鲁五方中冀店总经理赵颖
北京五方中冀隶属于庞大集团，是斯巴鲁在中国第一家4S店，也是规模最大的4S店。从建店之初，就积极推广斯巴鲁品牌认知度，同时强化内部管理，建立销售和售后的业务标准流程，同时也成为其他经销店培养人才的基地，曾先后为其他店输送人才400多名。
去年店内花费了300多万元进行了改造，为进店客户提供咖啡、果汁、纯净水等多种饮品，客户离店后，短信、电话及时跟踪回访。店内还为购车客户提供了中冀斯巴鲁独有的全国道路紧急救援服务，顾客在购车之时起两年内，免费享受此项服务，极大地解决了客户在车辆使用过程中的困难。为了减少来店维修客户等待时间长的烦恼，店内设立了“五方养生堂”，客户可以在此享受到足疗、中医保健、按摩机体验等多种养生服务。
随着经销店的增多，客户的分流和竞争是摆在我们面前的困难，今年，公司还打算在北京建立两家经销店，方便更多的客户看车、购车、修车。
新店月销量达200台助销量提升
东风悦达起亚金佳景店总经理徐成生
自2007年起金佳景已连续三年取得了全国东风悦达起亚品牌的销售状元，尤其2009年在国家汽车产业政策的促进下实现单店销量4360台，也成为东风悦达起亚全球销售状元，因为金佳景店算是多年销售业绩突出的老店，老客户推荐新客户来店购车比例很大。再加上东风悦达起亚在中国推出了几款更年轻化、更具有运动感的新车型，每个销售顾问每月多卖几台车，一年下来，销量也就更大了些。
今年初公司在天通苑北站又开了一家京城规模最大的东风悦达起亚合宏进4S店，开业近半年，销量就达到每月200台左右，售后入场台次也在快速上升。同时，在管理上，总结老店的成功经验应用于新店。
服务品牌是经销商独有的优势
北京加达秉承为客户提供完善的服务宗旨，积极拓展各项配套服务，例如24小时救援、管家式服务及积分服务等。
服务品牌是经销商独有的优势，服务品牌可以让消费者在众多的经销商中记得住自己，有效地将自己同别的经销商区别开来。经销商既要理解透所代理产品品牌的核心价值，保证自身的品牌形象与产品形象相统一，也要建立差异化服务，建立品牌识别系统，保证传播途径，引导消费者。
中国汽车市场变化风云莫测，汽车经销商们要生存就得不断适应变化的环境，形成自己一套支持变化的企业文化，抛弃陈旧管理理念[综述 图片 论坛]，结合社会的发展趋势提高自己的竞争能力。
一线人员来自其他品牌各岗位的前三名
百得利斯柯达总经理李佳楠
百得利斯柯达是第一个在北京市场筹备、建店和开业的斯柯达4S店，确定斯柯达品牌在北京乃至全国市场销量第一的目标，率先在北京建立北京唯一带4S功能的二级店的战略布局。
我们的团队人员的组建中，管理层主要来源于集团高端品牌的资深人员；一线人员主要来源于其他品牌各岗位的前三名优秀人员。另外，在销售上也有独到之处。如在销售任务下达上针对滞销车型置死地而后生、不留退路。针对滞销车型实施强有力的激励策略——让慢牛狂奔、让快牛狂欢的激励机制，迅速实施滞销车型的爬坡和提升。
上海大众页川店总经理 胡佳斌
页川自建店以来就一直在卓力打造实力页川、技术页川、服务页川的品牌形象，历经二十几年的品牌积累，累计销售上海大众系列轿车十余万辆，维修五十余万台次。现在销售服务网络横贯京城南北，目前拥有页川瑞德清河小营旗舰店、页川瑞德成寿寺中心站、页川瑞德方庄城市展厅，页川德众二手车经纪公司。由于技术水平过硬，在2007年就成为上海大众在京指定的技术中心站，代表上海大众厂家在区域内提供技术支持，并提出自己的解决方案。
最近在页川瑞德清河小营旗舰店建立了一个北京地区独一无二的上海大众途观体验中心，在体验中心，客户可以体验到常规试驾所不能感受到的途观卓越的驾控能力及高品质的性能。同时借助于本店是上海大众京津培训中心的优势，在最短的时间内掌握了途观的维修技术。
服务是通过各种细致入微的细节来体现的，这种服务理念贯穿到我们每个服务流程当中，并成为我们员工自觉的行为，比如我们为每位维修的客户剔除轮胎上的小石子，用卡尺测量而不是经验目测来判断刹车片是否需更换，以上种种细节形成了我们公司品牌服务的标志化。
在未来的两年内，力争单品牌年销售10000台、年维修十万台次。要达到这个目标，在实力页川、技术页川、服务页川的基础上，着重在管理和文化建设方面有所突破。努力打造和谐团队，使企业能够成为员工心灵的家园。了解客户需求，不断设计满足客户需求的服务产品，为客户提供及时、准确的服务。
今年将新建直营店 推上门验车服务
雪佛兰合力华通店总经理刘维克
作为一个军人出身的管理者，刘维克总经理对团队的工作执行力有着很高的要求。店内还建立了岗位竞争培训机制、预约交车机制，对于培训不达标的员工不允许交车。另外，店内还对从销售到收银、售后等一系列环节都设立了详细的时间节点，优化流程，以便在有限的时间内可以为更多的客户提供服务，也减少了客户的等待时间。店内的客服部经理直接受总经理管理，以便第一时间把从客户身上发现的问题上报给总经理。
在今年，店内将增加分销网络，将在大兴建立直营店，优化衔接流程，提高客户满意度。店内还即将推出上门验车服务，同时将市场部、俱乐部等部门整合到一起，简化流程。
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作者：
王晓坤 张莎
编辑：
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