近日，现代汽车捷报频传，5月全球累计销量达298036辆，同比增长19%。在全球最大的汽车市场——中国，北京现代也表现出色，5月以56006辆的业绩仅次于上海通用和南北大众，稳居行业第四。

4月8日，北京现代累计销售突破200万辆，i品牌第二款车型ix35一上市就博得满堂彩，5月销量达到了5458辆；在今年的北京车展上，现代汽车全新A0级战略车型VERNA瑞纳[综述 图片]正式亮相，北京现代未来旗舰车型YF（内部代号）也与中国消费者见面。北京现代以一套精彩的“组合拳”为发展之路掀开了新的篇章。

业内人士评论，北京现代一路高歌猛进、屡创市场奇迹，与长期坚持的“品质经营”战略密不可分。与此同时，北京现代也正在经历着一次深刻变革。

七年进入前四“现代速度”震惊业界

作为一个年轻的合资企业，北京现代近年来取得的成绩有目共睹。2002年10月18日，北京现代汽车有限公司正式运营，同年12月23日，北京现代第一辆汽车——索纳塔正式下线，实现了当年签约、当年建厂、当年投产，“现代速度”震惊业界。此后七年间，从最初的5万辆产能，到现在的两座工厂运营，第三工厂在建，产能达60万，年销量超57万，行业排名第四；从2003年初800多人的制造工厂，到如今拥有近7000名员工的现代化、国际化企业；从生产初期大多依靠CKD(散件组装)，到如今拥有一百多家配套企业、90%以上的国产化率；从成立之初只有北京4家经销商，到现在遍布全国的近500家4S店、150家卫星店……这一切的变化，北京现代只用了7年时间。

目前，北京现代已经建立起了完善的研发、采购、生产、销售、服务体系，无论研发实力、产品线、产销规模、综合实力，还是品牌形象，都已跃居合资乘用车企业前列。

坚持“品质经营”实现“内涵式增长”

北京现代常务副总经理李峰认为，经过7年的快速发展，现在的北京现代正进入一个全新的发展阶段，即实现有内涵、有品质的成长，而不仅仅是强调销售数字的增长。“品质之路，现代之道”是北京现代跻身行业前四的法宝，更是后续发展的持久法则。在这法则之下，北京现代将着力通过调整结构、提升品牌力，以稳健、有品质的内涵式增长，取代过去以追求销量增长为特征的外延式增长，并将品质的理念[综述 图片 论坛]延伸至产品设计、生产、销售和售后服务各个环节，以期进一步提升企业品牌。

“内涵式增长”的核心在于从生产导向到消费者导向的转变，即通过产品结构的改变、市场结构的改变以及职能结构的改变，做到精细化。具体到执行层面，北京现代将在产品设计与生产方面，持续提升产品品质，不仅以可靠的产品质量取信于用户，还将不断提升产品的设计水平，为消费者提供更好、更先进、更时尚的车型；在销售和售后服务客户满意度方面，将大力推进以市场为导向、以消费者为中心的营销体系建设，通过VOC（倾听客户声音）、订单式生产等方式，加强售前、售后等各个环节的工作，在为消费者提供高品质产品的同时，提供高品质的服务。

加强网络建设提升客户满意度

为了给消费者带来便利、切实提升客户满意度，自2008年开始，北京现代就加大了在二三线市场铺设营销网点的力度，并且不拘泥于4S店的形式，鼓励经销商建立二级或是三级网点。如今，北京现代已建成包括近500家4S店和150个特约服务站的销售服务网络，同时将加大在3、4、5级城市的销售网络密度，将服务触角延伸到之前的服务盲区，确保“真心伴全程”的服务质量与实施力度。同时，北京现代还率先在行业内推出了动力总成5年10万公里以及易损件3个月/5000公里的保修政策，为国内同行树立了典范，也使广大用户得到了实惠。

维修技能大赛+服务顾问大赛双管齐下提升服务水平

终端的服务水平是影响用户满意度的重要因素。良好的售后服务，不但能让客户期望而来、满意而归，更能提升品牌忠诚度，塑造良好口碑，影响二次销售。为了不断提升售后人员的专业技能和服务水平，多年来，北京现代坚持“以赛代练、以赛促练”的方针，通过定期举办全国维修技能大赛和全国售后服务顾问大赛，双管齐下，稳步提升企业的整体服务水平。

全国维修技师技能大赛是北京现代为提升特约店维修技师的专业技能而举办的全国性比赛，自2005年举办以来，已成功举办三届，今年已经是第四届。该项赛事分别从基础理论和实际操作两个方面进行比拼，参加比赛的技师不仅要具备扎实的理论功底和丰富的实战经验，还需要具备良好的心理素质。预赛实际操作部分比赛项目为整车故障诊断和部件测试。而决赛的难度将大幅提升，旨在通过对汽车核心部件——发动机、变速箱、电器维修能力的考核来测试维修人员的综合实力。

举办多年的全国维修技能大赛正在结出累累硕果，在去年举办的第八届现代汽车国际技术大赛上，北京现代选手表现出色荣获综合技能冠军，同时还获得了变速箱维修单项排名第二和综合排名优胜奖的优异成绩。可见，北京现代的维修技能已经在现代全球处于领先地位。

巨资建设培训中心加快终端人才培养

为了加快人才培养、提升终端销售服务人员的理论水平和实践能力，北京现代斥巨资在全国兴建了多个综合性培训中心，引进了国内先进的硬件和软件培训设施，不但能提供理论培训、实践操作，还可为承办各种技能比赛及会议。北京现代华东区的一位经销商表示，培训中心的设立一方面是便于北京现代组织各类培训活动和技能比赛，更好的提高销售、售后的技能水平；另一方面也为各店之间提供了交流平台：通过培训的方式，来增强各特约店之间的协作，共同打造和谐的汽车市场。

为了向企业和各特约店源源不断地输送专业人才，北京现代携手国内多所汽车技术专业院校设立了“北京现代班”：北京现代向合作院校提供培训教材、设备及技术支持，而联合办学的院校则通过“北京现代班”向北京现代的相关岗位输送优秀的学员，通过校企合作，实现共赢。

北京现代售后服务部部长杜永华表示：“我们将通过扩大网络覆盖、开展差异化服务、举办各种客户满意提升活动，来提高客户满意指数，使CSI（售后服务满意度指数）和SSI（销售满意度指数）两个重要指标在2009年的基础上有大幅提升，为企业实现全年67万辆的销售目标奠定坚实基础。”

业内人士评论，从“现代速度”到“品质经营”，北京现代的发展方式正在朝着可持续、高品质的方向悄然转变。