找谁买车险？车主一变脸，市场就变天。

连日来，车行等代理渠道的续保客户大量流失，大部分车主都转投了电话车险，很多车行续保流失率达到50%以上。

“以前每个月20号左右，车行就可以接到170到180个车险续保单，但这个月还不到100个。”一位车行销售人员对最近的车险续保业务感到很无奈。 相反，来自平安电话车险的数据显示：截至到今年6月，平安电话车险的增长率保持在100%以上，而续保率也高达70.7%。

是什么原因让传统渠道的客户选择了电话车险这个“新东家”呢？保险业内人士分析认为，电话投保的优势在于：咨询时透明、精细；成交时价格便宜；理赔时服务贴心。

相比车行 ，电话投保更专业

长期以来，在买车险这事上，很多车主比较随意，尤其在车行等代理渠道购买，买法比较粗狂，很少经过精打细算，更谈不上量身定做。

粗狂表现之一：草草上个全险了事儿

车主赵先生是新手，由于不懂车险，在保险业务员劝诫下买了“全险”，花费近8000元。后来和朋友一打听才知道没考虑周到：首先赵先生是新车，根本不用上“自燃险”；而且自己的车每天都停在车库，“盗抢险”也显得有些画蛇添足。车主不懂，觉得上全险就是全保险，而车行的业务员也没有那么专业，既然车主愿意上他们也就顺水推舟了。一方面是车主自己不懂，一方面车行也难以像保险公司一样给出专业建议。所以在车行经常出现车主草草上个全险了事儿的情况。难免花了冤枉钱。

对于赵先生这样的情况，平安电话车险一位座席经理介绍说：上不上全险是依照车主的自身情况而定的，车险的险种很多，主要看是不是适合车主的自身情况。我们推荐险种的原则是量身定做。

粗狂表现之二：险种组合搭配不当

例如：商业三者险、车辆损失险事关车主切身利益，所以大多数消费者愿意购买。而私家车的货物险、营运停驶损失险则可以不买。但有的车险代理人自己不够专业，向车主解释的不确切，结果车主为了安全宁可多保一些险种，糊里糊涂地买了不该买，或可以不买的险种。业内人士指出，车行毕竟是卖车的，对车险肯定没有保险公司了解那么详细，因此给车主的投保建议难免不够精细。

更重要的是，一些业务员有时会背着车行故意误导车主，让车主尽量多投一些险种，以增加自己的业绩。对于这样的行为，由于无据可查，车行也很难对这样的业务员进行查处，车主自然很难讨回公道。这一点，在电话投保过程中可以完全避免。记者从平安电话车险了解到，电话投保过程中，座席与车主的谈话是有录音的，录音可保存15年。投保后车主一旦认为座席有误导行为，可要求调取投保录音来追究座席责任。这一明一暗的对比，也让更多车主开始倾向透明可靠的电话投保。

总的来看，车行在专业上的一些短板，让很多车主都觉得在车行投保容易花冤枉钱；而电话投保模式的兴起，让车主看到了更透明、公道的投保渠道。因此出现了大量车行客户流向电话车险的现象。

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